Atención personalizada
La nueva casa de Mercedes Benz en Mérida es en esencia un espacio para exhibir autos de lujo y un lugar para consentir al cliente, para la marca alemana de automóviles de alta gama la relación con sus clientes es igual que un matrimonio: el amor nace en la compra pero se consolida con el servicio.
Con 3,000 metros cuadrados de superficie techada, desde la sala de exhibición hasta los talleres de servicio y almacenaje de refacciones, la concesionaria Mercedes Benz de Mérida, de Grupo Prestige Motors, inaugurada el pasado 5 de diciembre, no sólo es la más nueva y moderna de las 70 que existen en el país, es en sí misma la más grande y lujosa.
Está pensada para exhibir toda la gama de autos de lujo y vehículos comerciales de la marca en un espacio donde el cliente puede sentirse en entera comodidad.
La más vendida
“Cuando se es bueno en lo que se hace, cuando la marca se posiciona como la línea de autos de lujo más vendida en nuestro país y una de las favoritas del mercado yucateco, la forma de presentar los vehículos es sólo un detalle más, de lo que se trata es de focalizarse en la absoluta atención personalizada del cliente para hacer de su visita una experiencia placentera, confortable y especial”, dijo Alberto Roche Chami, director general de Mercedes Benz de Mérida.
“Pensando en enfocarnos muy especialmente en los clientes es que concebimos esta concesionaria, la más moderna, grande y lujosa del país, donde cada rincón está cuidadosamente pensado para consentirlo”, agregó.
“El cliente llega y encuentra un espacio amplio de estacionamiento, cuando traiga su vehículo a servicio siempre habrá alguien que lo recibirá con amabilidad y calidez. El taller de servicio cuenta con una rampa de recepción en la cual el cliente constata personalmente los señalamientos que el especialista hace con respecto al vehículo, que luego pasa a una de las 16 islas de servicio con las que cuenta el taller para iniciar los trabajos que se requieran”.
“El taller puede atender hasta 60 vehículos al día y está a la vista del cliente a través de una sala en la cual encontrará diversas amenidades como aire acondicionado, bebidas, café, Netflix y señal de Wifi”, aseguró Roche Chami.
“Cuando se trata de hacer las cosas con calidad no hay lugar para la opacidad, somos tan transparentes en el servicio como lo demanda el cliente pero sin exponerlo a una situación de riesgo en el área de trabajo”, añadió.
La marca distribuye y atiende vehículos comerciales ligeros “Sprinter” con la mas alta calidad y con áreas especiales para su recepción, de igual forma cuentan con refacciones y servicios para las mismas.
“Contamos con uno de los almacenes de refacciones más surtidos y completos del país, pese a que se trata de una firma de autos de lujo, procuramos contar con lo que pueda requerir un vehículo Mercedes Benz, lo que ahorra tiempo y una mejor satisfacción del cliente”.
La calidad Mercedes Benz es tan reconocida que hay programas de mantenimiento sin costo durante los primeros tres años.
“En Mercedes Benz invertimos en Yucatán porque estamos conscientes del gran desarrollo que se está dando en la entidad. Invertimos ya que las autoridades han fomentado las condiciones para crear proyectos de este tipo, tenemos fe en Yucatán y en el futuro de nuestro país”, declaró el director.
Calidad y atención
“Sabemos que la situación este año no ha sido favorable para la industria automotriz nacional, sin embargo, tenemos confianza que con nuestra calidad, atención puntual hacia el cliente y planes de financiamiento atractivos, el 2020 será un año que nos arrojará cifras muy similares al 2019. Vendrán importantes lanzamientos, innovaciones tecnológicas, cosas nuevas que el mercado va a disfrutar y seguro les resultará muy atractivo”.
A la inauguración del pasado 5 de diciembre asistieron el gobernador Mauricio Vila Dosal; Jaime Cohen, presidente de Mercedes Benz México; el alcalde de Mérida, Renán Barrera Concha; Emilio Loret de Mola Gómory, presidente del Consejo; Enrique Peniche Pasos, de la Asociación de Concesionarias Automotrices; Alberto Abraham Xacur y Mario Martínez Laviada. Durante la inauguración se contó con la intervención artística del pintor Carlos Genovas sobre la carrocería de un Mercedes Benz 1958.— Emanuel Rincón Becerra
De un vistazo
Potencia y eficiencia
Los motores Mercedes Benz se distinguen por sus bajas emisiones contaminantes y aunque son de dimensiones relativamente pequeñas, esto no merma la potencia y eficiencia de los mismos.
20 años de presencia
Mercedes Benz tiene 20 años de presencia en Yucatán, es una marca reconocida y apreciada en el mercado, los dos últimos meses fue líder en el segmento de autos de alta gama.
Planes de financiamiento
Actualmente ofrece 27 modelos diferentes en casi un centenar de versiones y planes de financiamiento atractivos, hoy día la marca es la de mejor valor de reventa en el mercado.
Nuevos empleos
Con la construcción de la nueva agencia se generaron 450 empleos, actualmente en la concesionaria laboran 38 colaboradores con una gran calidad humana, capacitados y empáticos con los clientes.