A partir del miércoles, la Oficina de Pasaportes en Yucatán cuenta con una tercera opción para solicitar citas ante esa dependencia de la Secretaría de Relaciones Exteriores, mediante un sistema más ágil, informó su directora, Mariana Cruz Pool.
Esa tercera opción consiste en un servicio que utiliza mensajería de WhatsApp y permite una interacción directa con el usuario, que solo invertirá de tres a cinco minutos en el trámite, explicó la funcionaria.
El servicio fue presentado anteayer en Ciudad de México por el secretario de Relaciones Exteriores, Marcelo Ebrard Casaubón, y ayer empezó su aplicación en todas las oficinas de Pasaportes, entre ellas la de Yucatán.
La maestra Cruz Pool precisó que esa opción es válida para solicitar citas sobre todos los trámites relacionados con Relaciones Exteriores, no solo pasaportes, aunque los de estos últimos son los más comunes.
Servicios en la SRE a través de WhatsApp
Anteriormente, las dos únicas opciones para solicitar citas en la Oficina de Pasaportes eran ingresar a citas.sre.gob.mx, que es la página oficial, o llamar al número 5589324827, de un “call center”.
Ahora la tercera vía utiliza el mismo número telefónico, pero con mensajería desde la aplicación de WhatsApp.
Quien lo desee, apuntó Mariana Cruz, puede seguir recurriendo a los dos medios anteriores, aunque el nuevo les ofrece atención más rápida y segura.
¿Cómo se solicita una cita para pasaporte por WhatsApp?
La directora de la Oficina de Pasaportes añadió que para activar este servicio el usuario debe registrar el número en WhatsApp y enviar un primer mensaje, que bien puede ser un “hola”.
Al recibir el mensaje, continuó, el sistema inicia una interacción en automático con el solicitante: le dará la bienvenida y le preguntará qué trámite o información requiere.
El usuario deberá tener a la mano su Clave Única de Registro de Población (CURP), en caso de que sea la primera vez que hace un trámite, y proporcionar un correo electrónico al cual el sistema le enviará toda la documentación del caso. Esa misma información se le proporcionará por WhatsApp, en formato PDF.
Si el sistema detecta que el solicitante ya tiene registrada la CURP, entonces le indicará que su trámite no será de pasaporte nuevo sino de renovación —por mencionar un ejemplo— y así le ahorrará tiempo.
Otro detalle importante, enfatizó la entrevistada, es que el usuario no tendrá que imprimir el documento de confirmación de su cita. Bastará con mostrarlo en su teléfono en la oficina para que se proceda a atenderlo.
La maestra Cruz señaló que el nuevo servicio es muy interactivo y amigable, que simplifica el trámite a cualquier persona. Si se tiene la información a la mano, el procedimiento solo lleva de tres a cinco minutos.
También informó que la oficina bajo su cargo, que este mes cumple un año en sus nuevas instalaciones del centro comercial The Harbor Mérida, tiene una agenda abierta con capacidad para mil citas al día.
En el nuevo servicio de WhatsApp, señaló, se darán al solicitante tres opciones de fechas disponibles, las más inmediatas, con horarios a escoger. Podría ser incluso del día siguiente.
La Oficina de Pasaportes de Mérida funciona de lunes a domingo en horario de 8 de la mañana a 8 de la noche.