El crecimiento de Yucatán ha convertido al estado en un mercado estratégico para Volkswagen Financial Services México, firma que busca consolidar en la región sus soluciones de financiamiento, arrendamiento y movilidad para clientes particulares, empresas y flotillas.

Manuel Dávila Rivas, CEO de Volkwagen Financial Services México, afirma que la entidad tiene un papel clave dentro del grupo automotriz en el Sureste, impulsado por el incremento de la demanda de vehículos y servicios asociados.

“Yucatán es hoy un mercado clave para nosotros, para la expansión de nuestras soluciones de movilidad (…) La expansión económica y poblacional urbana, que ha incrementado todas estas necesidades de movilidad, marca el momento adecuado para apoyar al estado en sus necesidades”, expresa.

En entrevista con el Diario, el directivo explica que la financiera opera como el brazo financiero del Grupo Volkswagen y ofrece alternativas como financiamiento tradicional, arrendamiento, seguros y servicios de mantenimiento para facilitar el acceso a vehículos nuevos.

Añade que la empresa suma ya 52 años de presencia en el mercado mexicano y que uno de sus principales objetivos es facilitar que los clientes puedan renovar constantemente sus unidades mediante esquemas más ágiles y personalizados.

Programa de fidelidad: Eternización

Uno de los programas insignia de la compañía es la llamada “Eternización”, estrategia enfocada en la fidelización de clientes y en mantenerlos dentro del ecosistema de la marca mediante renovaciones periódicas de vehículos y beneficios exclusivos.

“Eternización significa acompañar al cliente a lo largo de su vida en todas sus necesidades de movilidad”, comenta.

El programa, explica, permite a los usuarios cambiar de vehículo cada dos o tres años sin necesidad de reiniciar el proceso documental, además de acceder a promociones especiales, procesos simplificados y servicios adicionales.

“Lo que queremos es facilitar la experiencia del cliente en términos de tiempo; que no tenga que volver a entregar documentos para su renovación; que obtenga planes on top, digamos de las campañas que puedan existir en el mercado”, explica.

Según Dávila Rivas, el auge económico y poblacional de Yucatán hace que este tipo de esquemas tenga una recepción positiva entre los consumidores locales, especialmente entre jóvenes profesionistas y clientes que buscan mantenerse actualizados tecnológicamente.

“El tener autos más nuevos, más equipados de una manera más fácil, accesible y casi automática a través del programa de Eternización es algo que empieza a ser una tendencia en Yucatán, con la ayuda de nuestros profesionales”, asegura.

La compañía también detecta una alta valoración de los servicios postventa entre los clientes yucatecos, particularmente en temas relacionados con mantenimiento, seguros y reparaciones en agencias autorizadas.

“En la parte de servicios y mantenimiento, en llantas, el que regresen los autos al taller cuando se tiene un siniestro es algo muy apreciado por el cliente local; es lo que hemos notado. El cliente valora mucho el servicio de agencia”, afirma.

Entre los productos financieros que más impulsa la firma en la región destaca el crédito con pago final, modalidad que permite mensualidades más bajas y la posibilidad de entregar el vehículo al término del contrato para adquirir uno nuevo.

Arrendamiento vehicular

Asimismo, destaca el crecimiento del arrendamiento vehicular, tanto para personas físicas como empresas, esquema que, asegura, se adapta a las nuevas generaciones por la facilidad de renovar unidades constantemente. “Éste es el producto por el que están optando las nuevas generaciones, porque la movilidad es lo más importante para ellos”, comenta.

Dávila Rivas indica que actualmente el Grupo cuenta con ocho concesionarios concentrados en Mérida, además de un punto de apoyo en Valladolid para las marcas Volkswagen, Seat, Cupra, Audi, Porsche y Ducati.

Financiamiento Volkswagen

En cuanto al financiamiento, afirma que siete de cada diez vehículos de las marcas del grupo son adquiridos mediante los servicios financieros de la empresa.

Finalmente, el directivo considera que la rápida evolución tecnológica del sector automotriz hace cada vez más atractivo contar con productos financieros que permiten renovar vehículos con mayor frecuencia.

“La tecnología cambia rápido, y un producto financiero acorde con el perfil del cliente, que le permita estrenar auto cada dos o tres años dependiendo de su capacidad de pago mensual es fantástico para apoyar a la comunidad yucateca y las ventas del Grupo Volkswagen”, concluye.