La inteligencia artificial (IA) ha comenzado a convertirse en una herramienta de apoyo para los pequeños comercios, sobre todo en áreas como la publicidad, atención al cliente, gestión de información y cobranza, lo que puede representar una oportunidad para mejorar sus servicios y aumentar sus ingresos.
Carlos Lizama Gómez, presidente de la Asociación Nacional de Distribuidores de Tecnología de Información y Comunicaciones (Anadic) Yucatán, explica que uno de los principales usos de la IA para las pequeñas empresas se encuentra en las campañas publicitarias, ya que permite dirigir los contenidos hacia públicos específicos y potenciales clientes.
También señala que entre las aplicaciones que la IA puede ofrecerles a los comercios están los chatbots, los cuales le dan la oportunidad de la automatización de respuestas en redes sociales, así como en servicios de mensajería como WhatsApp, con lo que los negocios pueden ofrecer una atención más rápida a sus clientes.
“Es una publicidad más enfocada y eso hace que realmente llegue a las personas que estás buscando que sean tus clientes”, comenta.
De acuerdo con el dirigente, las herramientas también pueden ayudar en la reducción de costos, sobre todo para los pequeños negocios, los cuales en muchas ocasiones no cuentan con presupuesto mayor para invertir en publicidad o contratar personal dedicado exclusivamente a esas tareas.
De igual forma, menciona, la IA puede contribuir a mejorar procesos internos como la cobranza y la gestión de datos, evitando que información importante pase desapercibida y permitiendo que los empresarios tengan un mayor control de sus operaciones.
El presidente de Anadic Yucatán considera que la aplicación de estas tecnologías puede contribuir al crecimiento de las empresas y calcula que, dependiendo de su uso y las necesidades de cada negocio, podrían registrarse mejoras de 20% a 40% en recursos e ingresos.
En materia de protección de datos, refiere que la incorporación de nuevas tecnologías conlleva algunos riesgos, sobre todo en esta área.
Lizama Gómez recomienda a los pequeños comercios acercarse a proveedores especializados que cuenten con protocolos adecuados para proteger la información de sus clientes y de la propia empresa.
Ante todo, advierte que ya han registrado casos de algunos negocios de diferentes tamaños que han sido vulnerados con extracción de información e incluso ataques dirigidos a servidores utilizados para procesos de facturación.
Ante este tipo de situaciones, considera fundamental contar con medidas preventivas y asesoría profesional en materia de ciberseguridad.
En caso de ser blanco de un ataque, recomienda recurrir inmediatamente a especialistas para tratar de recuperar la mayor cantidad de información posible.
En este sentido, indica que Anadic Yucatán ofrece cursos y orientación para quienes buscan comenzar a utilizar estas tecnologías y conocer alternativas para mejorar sus procesos.