MÉRIDA.- La semana 18 del año comenzó con una caída nacional en el servicio de internet para telefonía móvil de la empresa Telcel.
De acuerdo con reportes de usuarios, la falla comenzó desde la madrugada en zonas del centro y norte del país y alrededor de las 7:30 de la mañana el problema se generalizó en el Sureste, sobre todo en Yucatán.
Los reportes arrojan que usuarios con paquetes de plan “perdieron” los datos contratados, es decir, el sistema de acceso a la plataforma de servicio les dicen que han agotado su compra y requieren hacer otra contratación.
A su vez, los clientes de prepago no pueden verificar si tienen datos disponibles ni hacer una contratación o recarga. Las fallas en el servicio de internet, hasta ahora, solo se reflejan en los equipos de los usuarios, no en los puntos de venta de “tiempo aire” y servicios.
Estos son algunos reportes por la falla en el internet:
@Telcel tengo plan pero no puedo navegar en internet, parece como si se hubieran "acabado" mis datos pero justo se renovaron hoy, desde ayer tengo este problema. Ya use el telcelbot y llevo 20 min en línea y nadie me contesta
— Oscar Martinez (@Oscariin30) May 3, 2021
Esta cosa me estaba avisando que no tenía datos y yo así de "¡we, pero si la empresa me mantiene con el plan de mi fon!" ya estaba haciendo berrinches pero ya se desbuggeo esta cosa. Tonto Telcel.
— Mоɴтᴇѕ. ? ? (@_MaryMontes) May 3, 2021
Media hora en espera para que me conteste un técnico de @Telcel @ServicioTelcel
— E Alex Rguez Buendía (@marmota13ipn) May 3, 2021
Y más de 3 horas y media buscando solución a mi problema pic.twitter.com/o5Md7mCtpb
@Telcel se tiene algún problema con la red de datos en la zona de Puebla? Varios usuarios reportan problemas
— Claudio Quintana (@galloeq73) May 3, 2021
@Profeco buenos días me ayudan con una denuncia contra Telcel @CNAC_GN @SATMX @SCT_mx @Telcel
— Alan Hidalgo (@AlanHid36528286) May 3, 2021
@ServicioTelcel @Telcel por lo menos avisen que tienen una falla, estoy intentando hablar con un asesor o por chat y nada, servicio y atención del asco
— Richie Ruiz (@RichieTrotamun1) May 3, 2021
Las ciudades con más reportes, entre 4 y 8 de la mañana, son Ciudad de México, Estado de México, Guadalajara, Zapopan, Puebla, Monterrey, León, Querétaro, San Luis Potosí y Mérida.
El 95% de las afectaciones se registra en la telefonía móvil; el 3% en el servicio doméstico particular, y el porcentaje restante en el empresarial.