CIUDAD DE MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que atendió 114 reportes de cobros indebidos, falta de información y servicios deficientes relacionados con el Mundial, en tanto que también recibe quejas sobre la transmisión de partidos a través de una plataforma streaming.

También otorgó asesorías sobre derechos, trámites y canalización a otras autoridades. Del total, 146 fueron satisfechas, 88 finalizadas y 35 canalizadas a Odeco, entre otras.

Vix culpa a Amazon Prime por fallas de transmisión

Por su parte, la plataforma ViX atribuyó el jueves a Amazon Prime Video la falla que impidió a miles de suscriptores mexicanos ver el partido Uzbekistán-Colombia del Mundial FIFA 2026, mientras la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó 36 correos recibidos para interponer quejas por la interrupción del servicio.

A través e un comunicado, que cita EFE, ViX afirmó que el problema ocurrió el miércoles 17 de junio, minutos antes del inicio del encuentro, cuando Amazon Prime Video, “uno de los distribuidores” de sus servicios, ingresó una señal equivocada en el canal donde debía verse el evento deportivo.

La empresa sostuvo que desde las 20:05 horas estableció comunicación con Amazon Prime Video, pero “por causas ajenas” a su control el error no pudo corregirse hasta las 20:57 horas (02:57 GMT).

ViX señaló que desde entonces mantiene comunicación con el área técnica de Amazon para evitar nuevas fallas con su señal en los partidos restantes del torneo.

La compañía también indicó que durante la noche del martes y la mañana del miércoles estuvo en contacto con la Profeco, a la que entregará la información requerida para que la autoridad “pueda estar segura” de que ViX no cometió falla alguna.

Según el comunicado, 1.6 millones de personas vieron el partido Colombia-Uzbekistán en la aplicación de ViX y en otros sistemas afiliados sin contratiempos, por lo que el problema técnico se habría presentado exclusivamente entre usuarios que contrataron el servicio mediante Amazon Prime Video.

En una publicación en X, la Profeco informó que, ante las fallas reportadas por usuarios en ViX, ya contactó a representantes de la empresa para solicitar un informe detallado e invitó a las personas afectadas a presentar una queja formal por teléfono o al correo quejas.telecom@profeco.gob.mx.

ViX ofreció una disculpa a los suscriptores de Amazon que no pudieron ver su señal y afirmó que trabaja con esa empresa y con la Profeco para que el problema no se repita.

No obstante, en redes sociales, los usuarios continúan emitiendo sus quejas por las fallas de la transmisión.