A fin de proteger a los consumidores, reconociendo y legitimando sus derechos, la Asamblea General de la Naciones Unidas proclamó el 15 de marzo como Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
En su portal de internet la Comisión Nacional de Derechos Humanos menciona: La celebración conmemora el discurso del presidente John F. Kennedy, el 15 de marzo de 1962, para reconocer al consumidor como el único grupo importante en la economía que no está organizado eficazmente, cuya opinión es a menudo ignorada: Consumidores, por definición, somos todos.
En 1976 fue promulgada en México la Ley Federal de Protección al Consumidor, surgiendo así la Procuraduría Federal del Consumidor, como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir los abusos y garantizar las relaciones de consumo justas.
México se convirtió así en el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con una ley en la materia.
Dentro del artículo 10 de la ley Federal de Protección al Consumidor indica lo siguiente: Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar al cabo acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales de los consumidores, bajo pretexto de registro o averiguación.
Algunos de los derechos del consumidor que debemos conocer para que no sean vulnerados son los siguientes:
Derecho a elegir. Al escoger un producto o servicio, nadie puede presionar o condicionar la venta.
Derecho a la seguridad y calidad. Los bienes y servicios deben de cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
Derecho a la protección. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, tienen la facultad de demandarlo.
Derecho a la compensación. Al recibir un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
La idea de celebrar el Día de los Derechos del Consumidor es que las personas asuman un rol protagonista, para defender sus derechos y poder exigir productos de calidad, que no dañen su salud, ni al medio ambiente.— Mérida, Yucatán.
Abogado y asesor jurídico