“Todos los clientes necesitan ser atendidos de la mejor manera”, señala el maestro en Comunicación y Mercadotecnia Carlos Durán Rosado, quien forma parte de la plantilla de profesores del Centro Universitario Megamedia, Unimedia.
Entre los cursos y talleres que imparte Durán Rosado se encuentra “La clave del éxito en el servicio al cliente”.
El programa, apunta el maestro, está diseñado para que los participantes conozcan las diversas formas de atención al cliente, los tipos de clientes y, sobre todo, que reconozcan los conflictos que pudieran darse a fin de resolverlos de forma óptima.
Subraya que es importante prepararse en este campo porque en el mundo laboral los clientes van cambiando continuamente y cada uno tiene su particularidad.
Enfatiza que para la atención al cliente, aunque podría pensarse que es algo sencillo, es importante contar con personal preparado.
“Independientemente de la nueva terminología que pueda llegar a existir, en ocasiones hacemos cosas de forma empírica, pero que tienen nombre. Reforzar ese tipo de conocimientos hace que se profesionalice todo aquello en lo cual te quieres desempeñar, y qué mejor que los que estamos en atención al cliente tengamos esa capacitación continua para perfeccionar esas técnicas y herramientas”, agrega.
Sobre las claves del éxito en este ámbito, asegura que algunas de ellas son la profesionalización, la empatía, la escucha activa y la resolución de conflictos.
El curso está dirigido, principalmente, a quienes trabajan en el área de ventas, pero también a jefes o líderes que tengan a su cargo a grupos de vendedores.
“No solo a la persona que está dentro de la propia trinchera, sino aquélla que necesita conocer esas estrategias para poder medir, analizar y conocer cómo tus vendedores van a poder tener esas herramientas”.
El experto en Comunicación y Relaciones Públicas indica que es importante que las empresas capaciten a su personal en atención al cliente, pues impacta en el crecimiento del negocio.
El programa forma parte del catálogo de la oferta Incompany, área de Unimedia de impartición de cursos para personal de empresas.
“Lo que buscamos con Incompany es un crecimiento continuo tanto profesional como personal con cada uno de nuestros talleres”, dice Karen Madrigal Ulín, encargada de Ventas y Vinculación de Unimedia.
Además de cursos, Incompany ofrece diplomados y certificados. “Lo que buscamos es avanzar y crecer con las empresas. Hacer una dupla tanto del empleado como de la empresa para generar pertenencia”, afirma.
Karen Madrigal añade que en Incompany se ofrecen cursos a la medida de las empresas, y constancias DC3, es decir, están avaladas por la Secretaría del Trabajo.
Para más informes se puede llamar al 9992-33-71-88, escribir al correo diana.madrigal@grupomediamedia.mx o visitar Unimedia, en el número 200 de la avenida Colón con calle 16 de la colonia García Ginerés, frente al Parque de las Américas.— IVÁN CANUL EK
Unimedia Capacitación
Incompany es el área de Unimedia que ofrece programas para las empresas.
Pertenencia
Además de cursos, Incompany ofrece diplomados y certificados con la finalidad de que los negocios puedan avanzar y crecer, haciendo una dupla entre el colaborador y la empresa para generar sentido de pertenencia.