MADRID (EFE).— El comercio por voz (compras con altavoces inteligentes o asistentes como Alexa y Siri) crecerá con fuerza este año, para duplicar incluso la facturación y superar los 81,800 millones de dólares en 2025.
No tener que escribir en un teclado para buscar, comparar y, finalmente, adquirir productos o contratar servicios hace que esta modalidad sea cada vez más recurrida, porque es ágil y, además, inclusiva, ya que simplifica el proceso para personas con discapacidad.
Éstas son algunas de las conclusiones de reciente informe de la plataforma Capital One Shopping, del grupo financiero Capital One, que asegura que cada mes se realizan más de mil millones de búsquedas por voz en el mundo, aunque no todas acaban en compras.
Expertos del portal tecnológico Coolest Gadgets calculan que en Estados Unidos, donde las compras por voz representan el 37% del total del mercado, la mitad de los consumidores ha utilizado la voz en algún momento del proceso de compra.
La calidad y rapidez de la conexión a internet en ese país favorecen la implantación temprana de nuevas tecnologías y ayudan a asistentes como Alexa a procesar los comandos de voz con más precisión, lo que mejora la experiencia del usuario y permite realizar transacciones más fluidas.
De acuerdo con un estudio de Alibaba.com Reads, el procesamiento de lenguaje natural (NPL, por sus siglas inglés) es lo que más ayuda a que los asistentes de voz comprendan cada vez mejor las peticiones que se les hacen.
Así, el comercio de voz avanza, aunque también lo hacen los ciberdelincuentes: no es difícil que graben la voz en falsas llamadas comerciales, que después la pueden utilizar para realizar compras en nuestro nombre.
Hacer compras desde cualquier parte y mientras se desempeñan otras tareas, contar con una mayor facilidad y eficiencia en el proceso y recibir recomendaciones personalizadas son algunas de las ventajas de este tipo de comercio, según expertos consultados.
Desde el punto de vista del vendedor, con esta modalidad se pueden impulsar las ventas, mantener la competitividad en el mercado, atraer nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.
El comercio por voz también hace que la experiencia de compra a distancia sea más accesible para personas con discapacidad, lo que contribuye a la inclusión digital y amplía el alcance del público, explican los portales Signifyd y Capital One Shopping.
De un vistazo
Contra los hackers
Ante la ciberdelincuencia, se recomienda crear una huella de voz: grabar una muestra de nuestra voz y pasarla por un sistema biométrico que analice sus características únicas y genere un modelo matemático capaz de identificarnos.
Verificado
Esa huella se almacena de forma segura para realizar las futuras verificaciones.