El escándalo generado por la denuncia pública de la existencia de “guías turísticos piratas” en la zona arqueológica de Chichén Itzá lamentablemente afecta la imagen y la calidad de servicios de Yucatán, manifestó el presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y ex secretario de Turismo estatal, Juan José Martín Pacheco.
El 20 de enero pasado el Diario publicó que el youtuber Jacobo Wong, colaborador del podcast “Creativo” de Roberto Martínez, expuso públicamente que le cometieron un fraude en su visita a la zona arqueológica de Chichén Itzá porque el tour tardó 20 minutos, las explicaciones sobre la historia maya era distinta y pagó doble boleto de entrada.
Esta denuncia desencadenó otras quejas sobre la presencia de “guías piratas” y la existencia de una “mafia” que controla el turismo, hasta que el Instituto Nacional de Antropología e Historia anunció que el lunes 31 pasado abrió una investigación sobre las supuestas irregularidades de los guías turísticos para el deslinde de responsabilidades.
“Lamentablemente ese escándalo afecta la imagen y la calidad de los servicios turísticos”, admitió el directivo y empresario hotelero. “Te paras en una parte y escuchas diferentes versiones sobre la pirámide El castillo, las mil columnas, el juego de pelota, unos replican ya escuché una versión y los que vienen y ya estudiaron la cultura maya, principalmente los turistas europeos y visitantes internacionales, saben que no es así la historia de la zona arqueológica”.
“Hay que cuidar este servicio de guía turístico en Chichén Itzá, no es que afecte la ocupación hotelera, pero sí la calidad del servicio, la gente habla cuando no recibe una información certera, lo comentan y lo hacen llegar a otras personas y eso va en contra de la imagen del destino”, apuntó.
Consejo para buscar una solución
Martín Pacheco sugirió una supervisión más estricta de los guías turísticos de las zonas arqueológicas, que continúe la capacitación con al menos 8 cursos al año para que tenga la posibilidad del refrendo del certificado y tener guías actualizados y mayor calidad en el servicio en los recorridos.
“Si en las diferentes áreas de los hoteles exigimos mayor calidad de nuestros colaboradores, en las zonas arqueológicas de Yucatán también el servicio de guía debe tener una mejor calidad”, señaló. “Así como la ley limita a grupos de 20 personas por guía, el famoso guía adjunto debe trabajar y tengan atención preferencial el turismo. Leí en el Diario que muchos guías vienen en los autobuses con los turistas, pero hay otros que venden sus servicios en el sitio y a la entrada a Tinum. Ellos conocen perfectamente quienes son los guías piratas, se conocen, hay sindicatos y guías antiguos y estudiados”.
Dijo que en su experiencia como secretario de Turismo, en la administración de la gobernadora Ivonne Ortega Pacheco, cada año realizaba cursos de capacitación a los guías de turismo, tenían inspectores de la propia secretaria para que inspeccionarán y validaran las credenciales y sólo se refrendaban si el guía estaba actualizado con los avances de los descubrimientos y sobre la historia de la civilización maya. En estos cursos participaban investigadores del INAH porque son los que hacen los descubrimiento, los hallazgos y escriben la historia maya.
“Esto de las credenciales apócrifas siempre ha existido, detectamos una cantidad considerable en mi administración como secretario de turismo y se fueron quitando a estas personas y limitando los acceso”, aseguró. “Se boletinaban los guías irregulares y se mandaba a México para que tuviera conocimiento la Sectur. Creo que hoy falta mayor supervisión a nivel nacional, sobre todo, en los lugares más visitados como Chichén, Teotihuacán y Tulum. Deben de hacer una estricta supervisión estatal y federal y levantar las actas correspondientes”.
Depuración de guías “piratas”
El ex secretario de Turismo insistió que sí es posible una depuración entre los guías turísticos de Chichén Itzá y de otros destinos turísticos locales porque aquellos se conocen perfectamente, cada uno conoce como ingresó a la actividad y quién tiene un certificado y credencial apócrifa.
Respecto a la denuncia que en la zona arqueológica de Chichén Itzá se permite el ingreso en horas de la madrugada para que escalen la pirámide El Castillo, que es una de las maravillas del mundo contemporáneo, Martín Pacheco afirmó que no ha escuchado ni tiene conocimiento de esta irregularidad. Sabe que desde su época de secretario de turismo estaba restringido y prohibido el ascenso y descenso a la pirámide por cuestiones de conservación y cuidado porque las escalinatas ya tienen un desgaste.
Incluso, se colocaron cadenas para delimitar esa área desgastada de las piedras de la escalinata, pero a raíz de que un rayo que pegó en las cadenas que originó dos personas fallecidas se prohibió subir y bajar la pirámide El Castillo.
“Está cerrado y prohibido al público escalar la pirámide, hasta donde sé, esta restricción no ha tenido ningún cambio”, indicó.
¿En peligro el turismo en Yucatán?
También se le preguntó si la alerta que hizo el gobierno de Estados Unidos para que sus ciudadanos no viajen a México por los altos contagios de Covid-19 afectará a la industria turística de Yucatán.
Respondió que no se ve una afectación porque los vuelos aéreos que vienen de Estados Unidos siguen llegando a Mérida, el turismo que llega a Quintana Roo y que incluye en su itinerario a Yucatán también continúa a un ritmo intenso.
“Hace unos días platiqué con Pepe Chapur (dueño de hoteles en Cancún y Mérida) y me dijo que habían más de 400 operaciones aéreas al día en Cancún y el 60% de los viajeros son de Estados Unidos que suelen venir a Yucatán”, destacó.
“De alguna manera, la gente de Estados Unidos llevan mucha ventaja en lo que es la vacunación contra el covid. Tienen una forma de ver a la variante ómicron al grado que, confiados con la vacunación, en Estados Unidos ni usan cubrebocas ni guardan la sana distancia. En México y Yucatán hay que continuar con todos los protocolos sanitarios y respetar la sana distancia, el uso del cubreboca, del gel, de la limpieza de manos. En los hoteles mantenemos la esterilización de las maletas, tanto cuando ingresan y cuando se van, para que no haya más contagios”.
Martín Pacheco insistió que hasta hoy no se ve que haya perjuicio al turismo internacional y el mercado de Yucatán sigue recibiendo turistas nacionales, americanos y canadienses. El mercado que no llega es el europeo porque en este continente hay muchas restricciones todavía por el rebrote de la pandemia.
En el caso del turista estadounidense se muchísimos en Quintana Roo, Baja California, Los Cabos y otros destinos mexicanos donde gustan ir. Y parte de ese turismo internacional se desplaza a Yucatán.