El presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles en Yucatán, Juan José Martín Pacheco, reveló un sorpresivo cambio de reglas de operación del sistema bancario mexicano que afecta la reservaciones en la industria hotelera.
Martín Pacheco explicó que los bancos, habló en específico de BBVA, cerraron sus terminales para la recepción de reservaciones, lo que impide que el contratante no pueda pagar el servicio ni garantizar con la operación bancaria el alojamiento.
El empresario dijo que la asociación ya trabaja con el sistema bancario mexicano para solucionar este problema para la industria hotelera y espera que pronto se resuelva.
“Llevo 40 años en el turismo y sé cómo se reservaba una habitación por medio de los bancos, pero de la noche a la mañana nos cambiaron las reglas de operación”, señaló en entrevista colectiva. “Antes estaban abiertas las máquinas para garantizar las reservaciones, pero hoy hay que hacer un nuevo sistema y hablarle al cliente para que autorice que le cargue el depósito a su cuenta. A ver qué pasa, estamos buscando la mejor alternativa para que los visitantes estén seguro con su reservación y que se vayan contentos con el servicio que se merecen”.
Martín Pacheco también se refirió a las expectativas de ocupación hotelera en la temporada fuerte de turismo, que es del 23 de diciembre al 5 de enero, donde espera que el sector alcance el 85% de ocupación, principalmente por el aumento del turismo, tanto nacional como extranjero, por la recuperación de espacios perdidos con la plataforma Airbnb.
También se congratuló con el INAH por la apertura de 25 a 45 por ciento de mayores espacios de visitas a las zonas arqueológicas.
Petición por los guías de turistas
Las expectativas de ocupación hotelera del 23 de diciembre al 5 de enero es de alcanzar el 85%, indicó el presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles en Yucatán, Juan José Martín Pacheco.
También hizo un fuerte llamado al INAH, al Patronato Cultur y a los investigadores para que capaciten en forma profesional a los guías de turistas sobre esos nuevos espacios que abrirán al público.
El objetivo, dijo, es que “los guías de turistas no estén contando 10 versiones diferentes sobre los sitios y la cultura maya”.
Se planteó al presidente de los hoteleros que hace unos días el director del Centro INAH Yucatán anunció la apertura de 25 a 45% de mayores espacios para visitas en las zonas arqueológicas.
Su respuesta: “Desde que fui director del Patronato Cultur terminamos el rescate de Chichén viejo, por algunas circunstancias no se ha abierto al público o está bajo visitas reservadas o están en estudio algunas partes. Me da gusto que abran esa etapa, esto permitirá ir al área norte de la zona arqueológica de Chichén Itzá donde están Chichen viejo, el Observatorio y los visitantes se adentrarán a las grandes bellezas que existen.
“Lástima que los descubridores y quienes trabajaron esa etapa, los arqueólogos Peter Schmidt y Víctor Segovia, no vean el resultado de sus investigaciones, pero me da gusto que se abran al público”, dijo.
“La apertura de esos lugares generará una estadía mucho más larga en Chichén, calculo como de una hora o una hora y media más al recorrido tradicional”.
“Espero que se pueda coordinar bien, que capaciten bien a los guías de turistas para que no estemos escuchando 10 versiones diferentes del mismo lugar y podamos tener un relato real de lo que visitarán los turistas”, reiteró.
Cursos necesarios
Martín Pacheco añadió en la entrevista: “Ojalá que la información del sitio que abrirá el INAH sea apegada al conocimiento acerca de Chichén viejo”.
“Perdón que lo diga, me he parado en varios puntos del castillo de Kukulcán y he oído 10 versiones diferentes de los guías, quienes necesitan cursos de actualización profesional porque es muy importante que tengan una información veraz y real y que el visitante se sienta partícipe de la cultura maya”.
Recordó que cuando fue director del Patronato Cultur trabajaba en forma coordinada con el INAH y con los arqueólogos que hicieron los descubrimientos. Ellos preparaban el contenido de los cursos y al final de la capacitación con fotografías y explicaciones, recorrían el sitio y les mostraban en forma presencial los vestigios que debían estar apegados al texto de la cultura maya.
“El guía que no certifique sus conocimientos basados en el texto del INAH no le deben renovar su credencial ni le deben permitir ser guía”, advirtió.
También se refirió al enorme volumen de visitantes que recibe Chichén Itzá, que está por rebasar los 2 millones de turistas, y de haber una reacción de las autoridades federales y estatales tal como lo hizo el aeropuerto de Mérida, que cuando fue rebasado en su capacidad modernizó y amplió la terminal, y cuando terminen todos los trabajos podrá recibir 4.7 millones de pasajeros al año.
“Es lo mismo en Chichen Itzá, si ya rebasamos los 2 millones hay que ver la capacidad de servicios instalados, lo imporante es que siga dando servicio de calidad para que no tenga problemas de reclamación de que paga más sin recibir el servicio adecuado”, dijo. “Tenemos que conocer los números de cierre de año y también hay que buscar diversificar las visitas, como se hizo con los productos turísticos. Si hay una carga muy fuerte en Chichén Itzá hay que buscar puntos alternos en los alrededor de la zona arqueológica para que no se aglomere la gente en un horario.
“ Cuando fui director de Cultur se cargaban las visitas de 11 de la mañana a 3 de la tarde, entraba una cantidad exorbitante, el uso de baños y la circulación en la propia zona arqueológica era muy grande.
“Si ahora ingresan 2 millones de visitantes al año, esto es 25,000 personas que circulan en temporada alta en ese sitio”.
Respecto a la recuperación del turismo extranjero, dijo que tras la pandemia ya se restablecieron las aerolíneas internacionales y los aviones aumentaron su capacidad de asientos, pero no sus frecuencias, y por ello la llegada de turistas internacionales alcanzó el 15% que había antes del Covid.
“La pandemia cambió muchas situaciones, está viniendo más gente por las nuevas rutas y por la diversificación de los destinos. Mérida recibe en temporada mediana el 90% de turismo nacional y 10% del extranjero y en temporadas muy altas, como la decembrina, recibirá el 15% de extranjero y 85% nacional”, indicó.
“¿Dónde viene el cambio?, en el mercado canadiense que ahora se quedan en estadías 4 meses por el invierno. Llegan desde noviembre y aumenta en diciembre y enero, pero en marzo regresan a su país”.
“En el caso del centro de Mérida vemos mucha gente que renta alojamiento de airbnb y los hoteles”, indicó. “No se han restablecido los circuitos de visitantes alemanes, italianos y franceses que venían en autobuses turísticos que paraban frente a los hoteles, ahora vienen en camionetas sprinter, pero son turistas de mayor calidad, son grupos compactos, de mayor estadía, mayor gasto y contratan recorridos a destinos con servicio más profesional que damos los hoteles”.
“Si octubre nos recuperamos con un 63% de ocupación hotelera, que es 17% más que el año pasado, en noviembre cerramos en forma excelente porque tuvimos congresos, convenciones, puentes vacacionales, la feria de Xmatkuil, eventos en la ciudad y nos damos cuenta que ahora no solo llegan turistas del centro del país como en años anteriores, sino que está viniendo mucha gente de Veracruz, Tabasco, Oaxaca, Morelos y viene por carretera”, subrayó.
Martín Pacheco dijo que “durante la pandemia usaron mucho el hospedaje airbnb, pero ya compararon el servicio de un hotel y lo valoran más. El turista quiere venir a descansar, disfrutar, que tenga su cuarto limpio, toallas blancas, quiere sentarse a desayunar, comer, cenar y salir de paseo con la garantía de que el hotel le dará seguridad y calidad porque son servicios certificados. Los que compran en otros lados reclaman porque no les cumplen lo que les ofrecen, les cobran por la limpieza, el uso del agua y luz, por todo, esa es la diferencia con el servicio de airbnb con los hoteles”.
Afirmó que los hoteleros también ya aprendieron a promocionar sus centros de hospedaje.