El diligenciero de una empresa Jorge Pech Cab llegó ayer como de costumbre a la tienda de autopago de Telmex de la colonia Yucatán y se sorprendió cuando vio a los trabajadores vestidos con playera roja en la calle, las oficinas cerradas y una bandera rojinegra en cada puerta de acceso y en el cajero de cobro.
Debía pagar el recibo de $2,515 por el servicio de telefonía y de internet de la empresa, pero no pudo cumplir su misión del día porque precisamente ayer el sindicato de telefonistas comenzó una huelga nacional contra Telmex.
Desesperado preguntó a un guardia privado, que también estaba en la calle porque nadie debía permanecer en el interior de las instalaciones de Telmex, dónde podría pagar el recibo.
¿Dónde pagar el recibo Telmex durante la huelga?
Le dijeron que en las oficinas de Telcel, tiendas Sanborns, sucursales bancarias Inbursa, Telecom, tiendas Oxxo, supermercados Chedraui, tiendas Coppel, tiendas 7 Eleven y supermercados Soriana. Pero también el usuario puede pagar en línea o cargar la cuenta en su tarjeta de crédito o de débito.
Pero los usuarios que fueron al lugar porque requieren una factura del pago no saben dónde ni quién le dará este documento fiscal.
Otros potenciales clientes que fueron a la misma oficina para contratar el servicio de internet Infinitum no saben cómo contratar este servicio porque el teléfono gratuito 800 es un servicio robótico ineficiente que no resuelve nada.
Una clienta fue para cancelar el servicio de HBO que viene cargado a su recibo, pero es un canal que no sirve, por lo que solo paga y paga sin usar la señal de televisión. Quería cancelar el servicio en forma directa y física en las oficinas de Telmex, pero la halló cerrada.
Molesta por el cobro injustificado, la mujer reiteró su queja con el guardia privado que con amabilidad daba informes en lo que podía.
“El número 800 es una porquería, ya me cansé de hablar y te pasan a otros lugares sin que cancelen este servicio que ni contraté”, señaló.
Quejas de los usuarios de Telmex
Numerosos usuarios de Telmex llegaron en diferentes momentos a las oficinas y cajas de auto pago, pero también hallaron todo cerrado, bloqueado por los trabajadores y con banderas rojinegras de huelga.
Pensaron en otra opción con empresas proveedoras de telefonía, internet, voz, datos o plataformas digitales, pero los mismos empleados de Telmex les informaron que aunque contraten en esas compañías les fallará el servicio porque aquellas no tienen infraestructura propia ni señal, están colgadas de Telmex. Cuando falle una antena de señal o fibra óptica todos se quedarán sin el servicio de telefonía y de internet.
Fueron los primeros perjuicios que salieron a flote en las primeras horas de la huelga contra Telmex y se prevén muchos más porque, según el vocero del sindicato de Telefonistas de la Sección 29 de Yucatán, Miguel Puigserver Nic, la red Telmex provee de servicios a aeropuertos, puertos de altura, hospitales, oficinas públicas, empresas, residencias y comercios. En Yucatán Telmex tiene más de 200,000 clientes.
”Vamos a resistir”
La primera bandera rojinegra la colocaron los trabajadores en el centro de trabajo de la colonia Buenavista, donde un nutrido grupo de telefonistas ocupó la acera, la pequeña explanada del edificio y con el grito de guerra y el puño a lo alto cerraron el portón y colocaron la bandera rojinegra.
Desde al mediodía del jueves cesó todo el trabajo que realizan 600 telefonistas de Yucatán y con apoyo de otros 600 jubilados montaron guardia las 24 horas del día en 25 oficinas que tiene Telmex en el estado.
Ningún trabajador ni el líder de la Sección 29, Abelardo Moguel Cárdenas, saben cuándo terminará la huelga. “Es indefinida, vamos a resistir”, señaló el dirigente.
¿Qué es lo que ‘pelean’ los telefonistas de Telmex?
La señora Cielo Asunción Rubio se jubiló hace ocho años y sabe el beneficio de la cláusula 149 del contrato colectivo de trabajo entre el sindicato y Telmex.
Esa cláusula, que la empresa quiere desaparecer, les garantiza que en el momento de la jubilación el telefonista reciba el pago completo de su sueldo por parte de Telmex. Cuando cumpla los 60 años de edad recibirá una pensión del IMSS, pero no perderá el pago de jubilación de Telmex. Es decir, recibirá doble pago como pensionada.
“Es lo que quiere quitar Telmex y el sindicato se opone”, destacó la jubilada, quien se sumó a la huelga.
La señora Cielo trabajó 31 años para Telmex. En 1975 fue operadora del servicio de larga distancia nacional e internacional y terminó su vida activa en una tienda Telmex donde se venden aparatos electrónicos y laptops, se realizan contratos de servicios y se pagan recibos.
“Estamos peleando nuestros derechos sindicales. La empresa quiere eliminar la cláusula 149 del contrato porque ya no quiere jubilar a los trabajadores nuevos”, recalcó la mujer en retiro.