CIUDAD DE MÉXICO.- En los últimos días más de 500 vuelos fueron cancelados en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) debido al contagio de pilotos y sobrecargos de la variante Ómicron de la covid-19.
Dichas cancelaciones o modificaciones a los itinerarios generaron un sin número de afectaciones en los usuarios. Pero, ¿Cómo se puede pedir una compensación por un vuelo cancelado??
Aquí te presentamos algunas opciones a las que tienes derecho como consumidor.
¿Qué hacer si te cancelaron o retrasaron un vuelo?
Para atender a los afectados, el AICM y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) habilitaron módulos en el área del Centro de Exposiciones de la Terminal 2 para las líneas aéreas que necesiten atender a las y los viajeros afectados.
¿Cómo presentar una queja por un vuelo cancelado?
La Profeco pidió a las aerolíneas informar con al menos 24 horas de anticipación a las y los afectados; además puso a disposición de los consumidores la línea telefónica 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana
Si tu aerolínea retrasó o canceló tu viaje y no te brindan una solución, es posible interponer una queja en la Profeco.
Mientras que para los estados del interior país habilitó el número 800 468 8722, sin costo. Ambos en un horario de lunes a vienes de 9:00 a 19:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Por otro lado, sí te encuentras en el AICM, puedes acudir a cualquiera de estos dos módulos.
Terminal 1: Local “A53” entre puerta 2 y 3;
Terminal 2: Primer piso, frente a la sala “K”
Los módulos laboran en un horario de lunes a viernes de 07:30 a 20:30 horas. Mientras que los sábados, domingos y días festivos trabajan de 08:00 a 20:00 horas.
También pueden consultar https://telefonodelconsumidor.gob.mx
WhatsApp:
- 55 8078 0488
- 55 8078 0485
- 55 80 7803 44
Profeco: ¿Cuál es la compensación si se retrasa o cancela tu vuelo?
Ya sea que el retraso sea corto o largo, las aerolíneas deben compensarte. Según la Ley de Aviación Civil (Art. 47 bis) dependen del tiempo de retraso del vuelo y según las políticas de cada empresa.
Aquí los derechos de los pasajeros y las políticas de compensación de aerolíneas.
De manera general, las compensaciones que por ley te corresponden se desglosan así.
- De una a dos horas de retraso, pueden brindarte cupones de descuento por lo que pagaste por tu boleto o un cupón de alimentos.
- Si es de dos a cuatro horas también hay descuento en el costo del viaje de no menos del 7.5% del costo; cupón de comida para lugares en el AICM; cupones para un nuevo viaje o esperar en alguna sala del aeropuerto con alimentos y bebidas
Demora mayor a las 4 horas o cancelación de vuelo
- Se darán cupones por alimentos y bebidas; devolución de una parte de lo pagado por el viaje
- Si pernoctas, las empresas deben pagar el alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.