La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció el inicio de una acción colectiva o demanda en contra de Sony México por la cancelación de compra de la consola PlayStation 5 durante la preventa del 1° de noviembre de 2020.
En dicha fecha, Sony México llevó a cabo la preventa de su nueva consola PS5 desde la tienda en línea https://store.sony.com.mx con un descuento de hasta 30% pero posteriormente canceló los pedidos de manera unilateral.
La Profeco inició su investigación del caso e intentó llegar a una conciliación con la empresa sin resultados por lo que invitó a los afectados a unirse a la acción colectiva en contra de Sony México.
??Si fuiste afectado por el proveedor SONY de México el pasado 1 de noviembre del 2020 por la cancelación de compra de su nueva consola PlayStation 5 en su página https://t.co/oBaVHwgmri, te invitamos a adherirte a la #AcciónColectiva en su contra.
?? https://t.co/3xZuJBQVUI pic.twitter.com/Jm5HThQgb7
— Profeco (@Profeco) August 29, 2022
El organismo presentará la demanda ante el juzgado competente para exigir que se respete la oferta publicada por Sony México y se haga la entrega de las consolas adquiridas.
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Requisitos para unirse a la acción colectiva de Profeco
Para dar inicio a la demanda colectiva en contra de Sony México, Profeco abrió dos canales de comunicación con los afectados; en línea y de manera presencial.
Previo a iniciar el trámite, los interesados en unirse a la acción colectiva en contra de Sony México deben tener los siguientes documentos:
- Formato de consentimiento expreso
- Formato de datos personales
- Relatoría de hechos
- Comprobante de la compra realizada con fecha del 1° de noviembre 2020
¿Cómo unirme a la demanda colectiva contra Sony México de Profeco?
Para unirse a la demanda colectiva en contra de Sony, la Profeco abrió dos canales: el primero, la presentación de documentos a través del portal de acciones colectivas o correo electrónico.
En el link Encuesta | PROFECO, los afectados deben entrar a la pestaña “Contacto/Asesoría”, llenar los campos indicados y cargar los documentos requeridos en formato PDF.
En caso de unirme por medio de correo electrónico, deben enviar a acolectivas@profeco.gob.mx dos archivos adjuntos en formato PDF (que no excedan los 15 Megabytes) con los siguientes documentos en el orden especificado:
Documento Uno
- Formato de consentimiento expreso a favor de la Profeco para presentación electrónica llenado con tinta azul y letra de molde con nombre, tipo y número de identificación oficial vigente, CURP y firma del consumidor afectado.
- Identificación Oficial Vigente (anverso y reverso)
- Relatoría de hechos firmado por el consumidor afectado
- Documentos que acrediten la compra: comprobantes de pago, tickets, vouchers, estados de cuenta, etc. También pueden incluir correos electrónicos o cualquier documentación que haga constar la compra y el incumplimiento del vendedor
Documento 2
- Formato adicional de datos personales llenado con tinta azul y letra de molde.
La segunda opción para unirse a la acción colectiva de Profeco es entregar la documentación de forma física en alguna de las Oficinas de Defensa del Consumir que incluye:
- Formato de consentimiento expreso a favor de la Profeco para presentación física llenado con tinta azul y letra de molde. El espacio para la firma del apoderado legal se deja en blanco.
- Tres copias de la Identificación Oficial Vigente del consumidor afectado (anverso y reverso)
- Original y tres copias simples de la Relatoría de hechos firmado por el consumidor
- Tres copias simples de los documentos que acrediten la compra
¿Cómo contactar a la Profeco?
Para mayor información, la Profeco puso a disposición la dirección http://acolectivas.profeco.gob.mx/ sobre requisitos para adherirse así como el correo acolectivas@profeco.gob.mx.
Los consumidores afectados también pueden comunicarse al teléfono 55 5625 6700 extensiones 11122, 11292, 11776 o 11357 de lunes a viernes, en un horario de 09:00 a 15:00 horas.
Para mayores detalles de la documentación requerida para la acción colectiva de Profeco contra Sony México puedes consultar la convocatoria oficial.