CIUDAD DE MÉXICO.- Usuarios de Banamex reportaron este lunes 15 de diciembre diversas fallas en la aplicación móvil del banco, situación que generó inconformidad a nivel nacional al coincidir con el inicio de semana, el pago de la quincena y, además, con la temporada de aguinaldos para millones de trabajadores.
Desde las primeras horas de la mañana, cuentahabientes señalaron dificultades para iniciar sesión, realizar transferencias y efectuar pagos, lo que ocasionó una ola de reclamos en redes sociales.
Reportes de fallas en el inicio de sesión
De acuerdo a algunos reportes, las fallas comenzaron antes del mediodía y se mantuvieron activas durante varias horas.
Según los registros, la mayoría de los reportes estuvieron relacionados con problemas para acceder a la aplicación, mientras que el resto se vinculó con errores en operaciones bancarias.
Los usuarios señalaron que, al intentar ingresar, la app mostraba el mensaje: “Hay problemas de comunicación con el servidor. Por favor, inténtelo más tarde”, lo que impidió el acceso a las cuentas.
Zonas con mayor afectación en el país
Aunque la intermitencia se registró a nivel nacional, se reportó que una mayor concentración de fallas se dio en Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León y Yucatán. Además de otras zonas urbanas con alta densidad poblacional.
Esta situación afectó tanto a clientes individuales como a pequeños negocios que dependen de la banca móvil para realizar operaciones cotidianas.
Banamex reconoce intermitencia en su sistema
Ante la creciente cantidad de quejas, Banamex confirmó públicamente las fallas a través de sus cuentas oficiales en redes sociales.
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La institución explicó que se trató de una intermitencia general del sistema y aseguró que su equipo técnico trabajaba para restablecer el servicio lo antes posible, sin precisar un horario de solución.
Falla general en Banamex afecta sucursales de Mérida
Una falla general en el sistema de Banamex ocasionó afectaciones este día en sucursales de Mérida, así como en la aplicación móvil del banco, situación que generó largas filas, retrasos en operaciones y molestia entre usuarios que acudieron para realizar movimientos bancarios.
De acuerdo con reportes recabados en la sucursal de Plaza Fiesta, el personal informó a los clientes que el problema no era exclusivo de una oficina, sino que se trataba de una intermitencia general del sistema, lo que impidió la atención normal en ventanillas.
Desde temprana hora, cuentahabientes señalaron que no podían efectuar transferencias, pagos ni movimientos bancarios, tanto en sucursal como a través de la app.
El personal bancario explicó que no había un tiempo estimado para la solución, por lo que el restablecimiento del servicio podría ocurrir en minutos o extenderse por varias horas.
Operaciones limitadas en sucursal y cajeros automáticos
Ante la contingencia, Banamex únicamente permitió operaciones básicas en cajeros automáticos, como retiros y depósitos, con un límite máximo de 10 mil pesos.
Sin embargo, no fue posible realizar movimientos en ventanilla, lo que incrementó la afluencia de personas que aguardaban sin éxito.
Ante la falla de la app de Banamex numerosos clientes optaron por trasladarse físicamente a las sucursales, sin obtener una solución inmediata.
Según testimonios, la combinación de la caída de la banca móvil y la suspensión del servicio en sucursal generó confusión y frustración, principalmente entre quienes necesitaban realizar movimientos urgentes.