MÉRIDA.- Cuando ocurren apagones, variaciones de voltaje o cortes inesperados originados en la red de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), los electrodomésticos pueden sufrir daños que representan gastos considerables para las familias.
No obstante, son pocos los usuarios que conocen que la CFE ofrece un procedimiento gratuito para solicitar la reparación, sustitución o compensación económica cuando los desperfectos se derivan directamente del suministro eléctrico.
Requisitos para iniciar la reclamación ante la CFE
Para que el trámite avance sin contratiempos, la CFE solicita ciertos documentos y datos básicos.
Aunque el proceso no tiene costo, debe iniciarse dentro del plazo establecido y realizarse de manera presencial en alguno de los Centros de Atención a Clientes.
Los requisitos son:
- Contrato vigente de suministro eléctrico de la CFE
- Pagos al corriente y sin adeudos
- Identificación oficial del titular (INE, pasaporte o cédula profesional)
- Escrito libre con la descripción del daño, así como la fecha y hora aproximada del incidente
- Formato “Solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”, disponible en ventanilla
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El reclamo debe presentarse dentro de un periodo de 15 a 30 días naturales, según el tipo de incidencia.
Por ello, se recomienda acudir lo antes posible para evitar que la solicitud sea rechazada.
¿Qué ocurre después de presentar la solicitud ante la CFE?
Una vez iniciado el trámite, la CFE procede de la siguiente manera:
- Envía personal técnico al domicilio para verificar la falla reportada
- Analiza la información y emite un dictamen técnico
- Solicita facturas o notas de compra del electrodoméstico dañado
Posteriormente, la empresa cuenta con un plazo máximo de 10 días hábiles para emitir la resolución correspondiente.
Si el dictamen resulta favorable, la CFE puede ofrecer:
- Reparación del aparato
- Reemplazo del equipo
- Reembolso total o parcial del valor del electrodoméstico
El seguimiento puede realizarse en la misma oficina donde se inició el trámite o llamando al 071, número disponible las 24 horas del día.
En caso de inconformidad o falta de respuesta por parte de la CFE, el usuario puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que funge como instancia conciliadora.
Tipos de fallas eléctricas que generan daños en los hogares
Las irregularidades en el suministro eléctrico suelen presentarse sin previo aviso. Entre las más comunes se encuentran:
- Apagones que interrumpen de forma abrupta el flujo eléctrico
- Variaciones de voltaje que dañan componentes internos
- Cortes prolongados que afectan el funcionamiento normal de los aparatos
Medidas para prevenir daños y proteger los electrodomésticos
Aunque no siempre es posible anticipar una falla en la red, especialistas recomiendan aplicar medidas preventivas para reducir riesgos:
- Instalar protectores de sobretensión
- Utilizar reguladores de voltaje en equipos sensibles
- Desconectar aparatos durante tormentas eléctricas
- Realizar mantenimiento periódico de la instalación interna
- Evitar sobrecargas en contactos y extensiones
- Usar sistemas de protección contra rayos
Con estas acciones, se prolonga la vida útil de los equipos y, además, se minimiza la posibilidad de pérdidas económicas derivadas de fallas eléctricas en la red de la CFE.
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