Imágenes difundidas en redes sociales no tardaron en encender la mecha de la indignación: pacientes, entre ellos adultos mayores, prácticamente de rodillas en el suelo para poder alcanzar el nivel de las ventanillas de atención en el Hospital General de Zona No. 2, conocido como “Nueva Frontera”, del IMSS en Tapachula, Chiapas.
En las imágenes y vídeo se ve a mujeres en posturas incómodas y humillantes para llenar formularios o intentar escuchar al personal detrás del vidrio.
De inmediato se generó una ola de críticas sobre la falta de empatía, accesibilidad y dignidad en los servicios de salud pública del país.
Respuesta del IMSS a polémico video: “No es deliberado”
Ante la rápida viralización del contenido y el peso del reclamo ciudadano, la delegación del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Chiapas emitió un comunicado en su cuenta oficial de X (antes Twitter).
La institución calificó como “falso” que el diseño corresponda a un mal trato deliberado hacia los derechohabientes y argumentó que las imágenes fueron sacadas de contexto.
Según su versión, la ventanilla en cuestión fue diseñada originalmente con un enfoque inclusivo, pensado tanto para personas con discapacidad como para el público en general.
Sin embargo, el organismo admitió el fallo estructural:
“Se reconoce que, en algunos casos, la estructura puede dificultar la interacción entre el personal y los usuarios, por lo que algunas personas optan por acercarse más para comunicarse, llegando incluso a adoptar posturas incómodas o inadecuadas”.
IMSS promete adecuaciones en polémica ventanilla
A pesar de asegurar que se trata de “situaciones aisladas”, el IMSS informó que la polémica ventanilla ya se encuentra bajo revisión técnica.
Las autoridades de salud se comprometieron a realizar los ajustes arquitectónicos necesarios a la brevedad para “fortalecer las instalaciones y garantizar una atención más cómoda, accesible y digna”.
El caso vuelve a poner sobre la mesa el debate sobre las carencias en la infraestructura del sector salud y la urgencia de humanizar los espacios de atención para los sectores más vulnerables de la población.