PROGRESO.— Hace unas semanas, el Ayuntamiento porteño lanzó Muni, una nueva plataforma digital diseñada para que la ciudadanía progreseña esté en contacto directo con la Comuna y puedan realizar reportes sobre distintos temas.
Este programa se creó con el fin de que los porteños reciban una atención más eficiente y rápida, y todo desde sus teléfonos celulares a través de WhatsApp.
Al respecto de dicha herramienta, el alcalde Erik Rihani González platicó los detalles de su operación en entrevista con el Diario, en la que animó a la ciudadanía a utilizarla con confianza.
¿Cómo surge la idea de Muni?
Surgió caminando por las calles y escuchando a las personas, dándonos cuenta de que hay muchísimas necesidades y una de las principales es saber a quién acudir, tener certeza de a quién nos podemos acercar para solicitar una atención o un servicio básico, como lo puede ser una luminaria o un servicio de agua, y ver que estas solicitudes tengan una respuesta y un seguimiento, respondió el edil.
Surge de ver cómo resuelven este tipo de problemáticas en el país, de ver cómo en las principales ciudades de nuestro país han utilizado versiones similares de esta adaptación de la tecnología para darle una atención efectiva a nuestra ciudadanía, ciudades que son casos de éxito que han cambiado la vida de municipios enteros y esperamos que sea el caso con Muni.
¿Desde hace cuánto tiempo se planeó?
Muni lleva en desarrollo cerca de ocho meses, que incluyen las primeras ideas que se tuvieron de cómo dar la atención. Hay toda una estructura interna que no solo registra las solicitudes, sino que les da un seguimiento y que incluso va a auditar los resultados de éxito, esto nos va a permitir tener estrategias y políticas públicas que sean más efectivas para solventar las necesidades de nuestra sociedad, explicó.
¿Cómo era la vía de atención ciudadana antes de Muni?
Antes de la creación de Muni, los ciudadanos se acercaban directamente a las oficinas municipales para realizar sus reportes en forma presencial, o también lo hacían vía telefónica o por WhatsApp.
Una vez recibido el reporte se canalizaba a las dependencias correspondientes mediante oficio. Para conocer el estatus de la solicitud, los ciudadanos debían comunicarse nuevamente por los mismos medios.
¿Seguirán funcionando a la par que Muni?
Sí. Se están implementando estrategias para que el ciudadano se sienta escuchado y sus solicitudes sean atendidas lo más pronto posible, utilizando tanto Muni como los canales tradicionales, indicó.
En el tiempo que lleva activa, ¿ha habido respuesta por parte de la gente? ¿La están usando?
Sí, la gente está utilizando Muni como una vía práctica y más rápida para realizar reportes de su colonia e incluso aquellos que detectan en su camino.
¿Cuáles han sido las atenciones más solicitadas?
Primero, alumbrado público; segundo, desazolve de pozos, y tercero, bacheo.
También se habló acerca del posible riesgo de que el servicio se pudiera saturar. ¿Existe dicho riesgo?
Hasta la fecha, Muni ha demostrado un desempeño estable y eficiente. Gracias a su diseño automatizado puede gestionar múltiples conversaciones al mismo tiempo. Aun así, la administración mantiene una vigilancia constante del tráfico de mensajes para asegurar la calidad del servicio y prevenir cualquier eventual saturación.
¿Cómo se usa? ¿Es una IA?
El usuario debe agregar el número telefónico correspondiente 99-91-99-90-61 como contacto en la aplicación WhatsApp. Puede iniciar una conversación con el sistema, que lo guía paso a paso en el proceso de registro y en la generación de reportes, garantizando la correcta captura y canalización de la información hacia el área competente.
Sí, Muni utiliza Inteligencia Artificial (IA) para comprender las solicitudes, ofrecer respuestas coherentes y dirigir al ciudadano hacia la opción o área correspondiente, apuntó.
¿Qué la hace diferente de una llamada a la dependencia de la cual se requiera un servicio?
La principal diferencia es que Muni está disponible siempre, al ser una aplicación no duerme sin ninguna implicación de salud y al no hacerlo y puede atenderte sin esperas. No necesitas llamar por teléfono ni depender del horario de oficina. Además, tus reportes quedan guardados en el sistema y se canalizan directamente al área encargada de resolverlos.
¿Cuáles serían las ventajas de su uso?
Las principales ventajas de Muni son su rapidez, disponibilidad las 24 horas, facilidad de uso y la posibilidad de dar seguimiento a los reportes. Además, permite que la atención ciudadana sea más cercana, organizada, eficiente y transparente.
Por último, el edil invitó a la ciudadanía a usar el servicio y comprobar por sí mismos lo fácil que resulta realizar los reportes y solicitudes a través de Muni, la nueva forma de realizar solicitudes al Ayuntamiento de Progreso.