CIUDAD DE MÉXICO (El Universal).— El uso de sucursales bancarias en México es cada vez menor ante el fuerte crecimiento de los servicios digitales, con lo cual se prevé que en 2030 las operaciones en instalaciones físicas sean apenas de 5.4%.
De acuerdo con el estudio “Banca Móvil en México: ¿futuro o presente?”, realizado por BBVA México, actualmente 7 de cada diez operaciones del sistema financiero mexicano se realizan en sucursales bancarias, situación impulsada principalmente por la oferta disponible por parte de las principales instituciones financieras en el país.
En el documento de BBVA, se detalla que la frecuencia del uso de cajeros automáticos también disminuye, pues a mediados del año pasado representaba 15.1%, y hacia 2025 se prevé que la frecuencia se reduzca 3.2% y en 2030 baje a 10%.
De acuerdo con el director general de soluciones al cliente de BBVA México, Hugo Nájera, la mayor adopción de banca digital en el país es consecuencia de una mayor disponibilidad de dispositivos móviles conectados a internet. En ese entorno, las transacciones financieras desde la banca digital mantienen un crecimiento.
El estudio detalla que en julio de 2023 las operaciones móviles representaban 15.7%, y en 2030 alcanzarán 23.1% rebasando sucursales y cajeros automáticos.
¿A qué van los clientes de la banca a las sucursales? De acuerdo con datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), al cierre de noviembre había en México 11 mil 842 sucursales, un crecimiento apenas de 41 unidades respecto del mismo mes de 2020, en un proceso donde las principales instituciones bancarias han enfocado sus esfuerzos a crecer sus canales digitales.
“Las sucursales están llenas de no clientes, o sea, son personas que no son clientes del banco, que utilizan la infraestructura del banco para hacer pagos ese 4% de transacciones en ventanilla, son más usuarios que clientes”, explicó.
En ese sentido, el directivo detalló que de sus 30 millones de clientes con los que cuenta en la actualidad, 22 millones son digitales.
Ante el reto que tiene México por aumentar la bancarización, con el alto uso de efectivo y la fuerte economía informal, BBVA México señaló que, de 35 millones de adultos sin servicios bancarios, puede seguir ganando cuota de mercado.
“De esos 35 millones que no están bancarizados, vamos por 10 millones en los siguientes cinco años. Queremos pasar la base de clientes de 30 millones a 40 millones de personas atendidas”, dijo.
Falta de incentivos
Aunque las transacciones electrónicas son más frecuentes y disminuye la apertura de sucursales, aún faltan incentivos para la banca digital en México, consideró el jefe de desarrollo de negocios y banca digital en BBVA México.
Hugo Nájera señaló que se requieren políticas que acompañen a la banca privada en la inclusión financiera de más mexicanos.
El directivo dijo que este acompañamiento público-privado ha permitido a otros países acelerar la bancarización de sus ciudadanos, incluso con medidas como el uso obligatorio del pago domiciliado a una cuenta bancaria en servicios básicos.
Nájera aseguró que el futuro de la banca es móvil, pues su evolución ha sido muy rápida ante un uso mayor de dispositivos digitales y en México ya suman 27,5 millones de usuarios con algún servicio financiero digital.
En este sentido, detalló que solo 7 de cada 100 operaciones del sistema bancario mexicano se realizan en alguna ventanilla y anticipó que esta cifra seguirá disminuyendo.
Según su estimación, para 2025 únicamente el 6,6 % de operaciones se realizará en las instalaciones de los bancos, mientras que para 2030 será solo un 5,4 %.
En este punto, resaltó la oportunidad de México para desarrollar infraestructura tecnológica, al afirmar que todavía hay localidades o entidades en donde hace falta infraestructura bancaria o no está del todo desarrollada.
También detalló que los estados del norte, la península de Yucatán y la Ciudad de México encabezan los esfuerzos de inclusión financiera en la banca móvil.
Mientras que, contrastó, las entidades sureñas como Oaxaca y Chiapas son de las más rezagadas, al igual que Zacatecas y Guanajuato, en el centro norte del país.
“Los pocos clientes que van a sucursal es para una cita con asesor. Las de BBVA están llenas de no clientes que utilizan la infraestructura del banco para hacer pagos. Hay cosas que en el móvil aún no pueden hacer, como depósitos de grandes cantidades de dinero”, explicó.
También citó que hasta la mitad de 2023 al menos 35,1 millones de mexicanos no tenían una cuenta bancaria, pero sí eran usuarios de telefonía móvil, por lo que estimó qué este canal ofrece un potencial enorme para lograr una mayor bancarización.
Fallas App de BBVA
Usuarios reportan fallas en la aplicación digital de BBVA México la jornada de ayer.
Reporte de usuarios
Usuarios de redes sociales reportan fallas ayer en la aplicación móvil de BBVA, tanto para iniciar sesión como para realizar transferencias. Una clienta preguntó en su cuenta de X que si era la única con fallas en la app o alguien más tenía problemas.
Ofrecen disculpas
BBVA informó que su app tiene fallas y ofreció disculpas por los inconvenientes ocasionados. También indicó que trabajan para dar curso a las operaciones que sus usuarios requieren.