Fernando Ojeda Llanes(*)
He platicado en escritos anteriores la importancia de que las empresas familiares se profesionalicen para no desaparecer. Parte importante de su profesionalización es el que tenga un Consejo de familia bien organizado y que en forma sistemática se reúna de acuerdo a una orden del día.
El Consejo de familia es un órgano que se reúne en forma continua para tratar asuntos relacionados con la familia que puedan afectar la marcha de la empresa. Por lo general los ejecutivos familiares que laboran en la empresa toman actitudes de mando que no le corresponden haciendo que la marcha de la misma no tenga la efectividad necesaria, es común que en su calidad de dueños, los familiares traten de intervenir en las decisiones de las diversas gerencias empresariales, esto trae como consecuencia que no se respeten las líneas de autoridad y comunicación.
El comportamiento de los miembros de la familia que laboran en la empresa es de suma importancia, aun siendo hijos de los dueños, deben de acogerse a las políticas y procedimientos empresariales y procurar que se cumplan las funciones establecidas en un organigrama. Muchas veces sucede que la gerencia da una orden para cumplir con determinado objetivo y el familiar procede a hacer cambios que no le corresponden y dar contraórdenes al respecto, esto hace que los ejecutivos familiares tengan controversias con su personal y de una manera más directa con el familiar respectivo creando una discordia innecesaria,
A efecto de reglamentar el comportamiento de los familiares que laboran en la empresa, es motivo de sesionar del consejo de familia, las diversas quejas que se reciben a través de los ejecutivos no familiares de la empresa llegan a oídos del Consejo y es en el pleno en donde deben de resolverse las controversias o intervenciones no procedentes de los familiares en decidir o tomar acciones que no le corresponden.
Muy socorrido es el problema de la actuación prepotente de ejecutivos familiares en las empresas que inclusive dan órdenes pegando de gritos o creando conflictos en el interior de los departamentos de la organización, esta forma de actuar trae consecuencias serias en la marcha del negocio ya que los empleados y ejecutivos no familiares resienten en su propia productividad el indebido comportamiento de los familiares. En ocasiones cuando se cruzan las órdenes, o mejor dicho cuando un gerente da una orden que es cambiada por el ejecutivo familiar, existen empleados que se aprovechan de esta situación y en otros momentos si tienen problemas con el cumplimiento de sus objetivos ponen como pretexto la intervención de la familia.
Otra problemática que se presenta es cuando un ejecutivo familiar hace de policía, con esto quiero decir que está sentado en su puesto vigilando cualquier tipo de orden que se emita, en ocasiones envía a personas a traer a su presencia a los diferentes ejecutivos o empleados para enterarse de las órdenes recibidas de sus superiores y si algo no le parece en lo personal, trata de intervenir amedrentando al ejecutivo o empleado no familiar.
Los ejecutivos familiares que laboran en la empresa, no deben intervenir en las decisiones empresariales que no le corresponden aun cuando sean los propietarios, si hay situaciones que considere importantes estén sucediendo en la empresa que afecten a la familia, éstas las deben comentar en el Consejo de familia para que sean analizadas y discutidas.
Cuando ya una empresa familiar se encuentra en proceso de profesionalización, los protocolos y reglamentos familiares se están cumpliendo, las controversias disminuyen pero nunca desaparecen, por tal motivo el Consejo de familia debe continuar reuniéndose en forma sistemática aun cuando por determinados tiempos no tenga asuntos que resolver, de esta forma cuando se presente alguna problemática sea fácilmente solucionada.
Se ha de haber observado con todo lo comentado anteriormente que es precisamente el Consejo de familia el órgano importante que sirve para dirimir cualquier asunto familiar relacionado con la empresa y es de apoyo importante al Consejo de Administración de la empresa para evitar controversias familiares en el interior del negocio.— Mérida Yucatán
Fernandoojeda.com
ferojeda@prodigy.net.mx
Contador Público Certificado. Maestro en Finanzas. Consultor de Empresas