El arte de la escucha efectiva es esencial para una comunicación clara y una comunicación clara es necesaria para el éxito de la gestión. James Cash Penney
A través de los años se han replanteado algunos conceptos en los museos, como el tradicional de los guías (personas que puedan darnos datos únicos sobre las obras expuestas) para reconocer esta labor con otro término: mediador; el cual alude a un sistema de interlocución más amplio para la transmisión de conocimientos de un individuo a otro.
Etimológicamente mediación proviene de la palabra medio, utilizada para diferentes expresiones y contextos; en la cultura, el concepto “mediación” se utiliza para el análisis de formas de difusión de ideas y productos culturales, es decir, las actividades relacionadas con la comunicación masiva o la atención del museo al público. El término se empleó por primera vez en Quebec, Canadá, en el año 2000, para definir la estrategia de actividad cultural dirigida al intercambio del conocimiento entre personas con relación a los objetos museísticos.
También es importante destacar que, se puede relacionar con algunos términos en distintos lenguajes, como: didadttica museale, museum education o museumspädagogik. Así como con el término en francés médiation, el cual implica un proceso en el que la figura central es el visitante. Si bien, puede vincularse con conceptos estrechamente ligados a la tecnología y los medios de comunicación (lo mediático), es importante destacar que, además de los recursos tecnológicos (herramientas) incluye un sistema de diálogo abierto o interlocución guía-visitante dentro del museo. Esta interlocución es necesaria y hace la gran diferencia con el hecho de sólo informar o proporcionar datos, sin la apertura de un diálogo y sin tener en cuenta el contexto sociocultural del receptor (sujeto mediado).
El objetivo de la mediación es la apertura a un intercambio de ideas y la inclusión de experiencias directas con el público. Por lo cual, se trata no solo de un sistema educativo, sino de participación, el cual debe pensarse como un componente de la estrategia del museo, considerando que abarca actividades relacionadas con la educación y la comunicación, así como el de promover el papel social e inclusivo de las instituciones; además, se trata de una gran dispositivo para la ampliación de audiencias; para el trabajo con comunidades, educadores, profesores, instituciones, etc.; para generar discusión sobre educación, comunicación, cuestiones interculturales o de género; aproximar la función del museo y sus objetos artísticos a los públicos; provocar el estudio y conocimiento del arte; vincular a los jóvenes a la creación artística a través de experiencias significativas.
El mediador debe ser parte del equipo que se establece como un puente entre el museo y sus visitantes, ofreciendo diversas visiones y niveles de información de la colección; por lo cual se debe tener en cuenta siempre algunos aspectos como: el mantener un contacto directo con el público; el adaptar la mediación a la especificidad de los diferentes grupos sociales (edad, estatus social, sistema de valores, forma de vida, tradiciones, condición física, idioma, etc.); ser creativo e innovador, experimentando con nuevos modelos de comunicación.
Algunos departamentos de servicios educativos o pedagógicos de los museos han ampliado su concepto buscando adaptarse a los requerimientos de difusión y educación actuales, considerando la mediación como un término más amplio que involucra no solo los procesos de comunicación y transmisión de datos, sino que abarca aspectos fundamentales en la preparación de la información que se da al público, como el discurso y la exhibición (curaduría y museografía) de las colecciones; así como los contenidos didácticos que hacen de la visita una experiencia placentera. Por lo cual se puede decir que, la mediación es una actividad comunicativa a partir de la investigación, alimentada de todos y cada uno de los procedimientos internos del museo (planeación, montaje, redacción de textos, diseño, publicidad y educación).
Curador del Museo de Arte Contemporáneo Ateneo de Yucatán (Macay)