La delegación Yucatán de la Procuraduría Federal del Consumidor aplicó el año pasado multas por más de $18 millones a unas 100 empresas de diversos ramos.
De nuevo la Comisión Federal de Electricidad (CFE), dos empresas de telefonía celular y una agencia operadora de turismo encabezaron las quejas en el Estado.
José Antonio Nevárez Cervera, titular de la dependencia, detalló que la CFE, con 425 quejas, fue la empresa más denunciada en 2017; le siguieron una de telefonía celular, con 225; la autofinanciera International Capital Center, 110; otra de telefonía celular, 99, y una de telefonía fija, 73.
El delegado de la Profeco informó que a estas cinco empresas le siguieron la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatán (Japay) con 66 quejas, y el Corporativo Turístico, que junto con las razones Grupo Indarco y Yaira Alonso Caballero Flores sumaron 101.
En este caso (Corporativo Turístico, Grupo Indarco y Yaira Alonso Caballero Flores, aunque con diferente razón social Nevárez Cervera detalló que son la misma empresa), en 2016 sumaron 127 y el año pasado, 101.
El octavo lugar del “top ten” de empresas denunciadas en Yucatán fue Samsung, con 62 quejas; el noveno, una empresa de televisión satelital, 55, y el décimo, otra de televisión por cable, 54.
En total, el año pasado la Profeco recibió 3,416 denuncias de más de 100 empresas de diversos giros, y otras 1,000 que lograron conciliarse y no entrar en proceso. Esa cifra, dijo el funcionario, fue menor que la de 2016, cuando se recibieron 4,140 quejas.
Otro rubro que tuvo movimiento este año fue el de las aerolíneas, cuya Ley de Aviación Civil tuvo por decreto presidencial reformas y adiciones el pasado 26 de junio de 2017.
Nevárez Cervera comentó que en 2016 las quejas contra aerolíneas que operan en Yucatán fueron 61 contra 91 de 2017; en 2016 se conciliaron 35 y en el pasado año 15, no conciliadas fueron 4 por cada año, en trámite 5 en 2016 contra 62 de este 2017. En 2016 se desistieron 17 contra 10 de este año.
Las aerolíneas con más quejas fueron: Interjet (ABC Aerolíneas) con 12; Viva Aerobus (Aeronlaces Nacionales), 21; Aeroméxico, Aerovías de México, 29, y Volaris (Concesionaria Vuela Compañía de Aviación), 15.— Luis Iván Alpuche Escalante
En síntesis
Motivos principales
Los motivos principales de las quejas contra las aerolíneas fueron: negativa a cambio o devolución, negativa a bonificación por cambio del producto por parte de la proveedora.
Factores
Otras causas de quejas fueron: negativa a la entrega, incumplimiento de plazos, negativa a pago por deterioro o pérdida del producto y no respetar los precios anunciados.