Economía
El comercio electrónico (“e-commerce”) ocasionó este año alrededor de 450 quejas en las oficinas de la Profeco de Yucatán, de las cuales el 80% se resolvió a favor del consumidor, según informó la dependencia federal.
Ante las cada vez más frecuentes operaciones de compras en línea y redes sociales, la Profeco Yucatán advirtió que tiene conocimiento de la comisión de estafas en las operaciones en líneas, redes sociales y en general el comercio electrónico, pero su atención no es competencia de esta instancia.
Para conocer el panorama y seguridad de las compras por internet en esta temporada decembrina; se preguntó a la Profeco sobre las incidencias en este tipo de comercio moderno y reportó que sí recibió quejas en este año. Hasta hoy tiene registradas unas 450, que es un número importante.
¿Cuáles fueron las mayores quejas que recibió la Profeco?
Aunque la conciliación con la mediación de la Profeco es efectiva porque el 80% de las quejas se concilió a favor de los consumidores demandantes.
Las principales causas de queja ante la Profeco fueron por no entregar el bien en el plazo acordado, incumplimiento de garantía, entrega de artículos equivocados y cobros indebidos.
Se recordó que el comercio electrónico está regulado con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo los lineamientos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).
Ésta define el “e-commerce” como cualquier transacción para la compra o venta de bienes y servicios en las redes informáticas, mediante métodos específicos diseñados con el objetivo de recibir o hacer pedidos.
También resaltó que la Profeco defenderá los derechos de los consumidores, que los proveedores que comercialicen de manera electrónica se destaquen por promover y favorecer la información clara y completa, así como actuar con transparencia, confiabilidad, confianza y certeza jurídica.
Recomendaciones de la Profeco para una compra segura
La Procuraduría recomendó tener en cuenta las siguientes medidas para una compra segura en el modelo “e-commerce”:
- 1) Comprar en sitios web conocidos y que tengan buena reputación.
- 2) Evita los enlaces de los correos electrónicos y anuncios.
- 3) Busca y lee cuidadosamente las políticas de privacidad y las de devoluciones del sitio en que realizas la compra electrónica.
- 4) Revisa la página web del proveedor si tiene domicilio físico, números telefónicos o cualquier medio para acudir en caso de reclamación.
- 5) Revisa las medidas de seguridad de la transacción.
- 6) Obtén comprobante de
Compras Medidas
La Profeco recomendó tener en cuenta algunas medidas para una compra segura en el modelo “e-commerce”.
Consejos
Sugiere comprar en sitios web conocidos y que tengan buena reputación; evitar los enlaces de los correos electrónicos y anuncios; buscar y leer cuidadosamente las políticas de privacidad y las de devoluciones del sitio en que realizas la compra electrónica, y revisa la página web del proveedor si tiene domicilio físico o números telefónicos.