La Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatán (Japay) acumula alrededor de 48 mil medidores de consumo del vital líquido averiados, lo que representa entre el 12 y 13% de los usuarios en Mérida, y solo pueden atender alrededor la reparación o cambio de 800 o 1,000 de ellos al mes, lo que los llevará a tener que licitar la sustitución de esos aparatos en el segundo semestre del año, para evitar aumente elrezago, dijo el director de la paraestatatal, Francisco Torres Rivas.
Además explicó que quienes tienen medidores averiados se ven afectados en sus recibos de cobro del consumo, que se hace basado en estimaciones y una actualización que realizan en tanto se les repone los medidores para su debida lectura.
Entrevistado sobre las quejas que llegan a la redacción en torno al aumento que han notado en los recibos de cobro por el consumo del agua potable, tras aclarar que cada caso es distinto, el funcionario indicó que seguramente se debe a que tienen problemas con sus medidores.
Los equipos se ven afectados por tres causas principales: vandalismo, ya que buscan el bronce con el que están hechos para venderlo; robo y por el tiempo que llevan ya se dañaron.
“Como sea, exhortamos a los usuarios con adeudos pendientes e irregularidades a que sin temor se acerquen y nos permitan brindarles opciones que se ajusten a cada caso, y de esa manera ambos nos beneficiemos, ya que el ingreso de recursos nos permitirá rescatar a la Japay del enorme bache donde dejaron a la dependencia, y poder atender con mayor prontitud poco a poco esos problemas”, afirmó.
Al responder sobre los cobros que causan extrañeza entre los usuarios, Torres Rivas dijo que la Japay no aplica cobros “extras”; ante alguna duda en el recibo de cobro, se le invita a acudir directamente a los módulos de atención de la Japay.
¿Cuánto es la arifa mínima de la Japay?
El funcionario indicó que el consumo estipulado que se cobra en tomas domésticas como tarifa mínima es de 0 a 20 metros cúbicos, o sea, 103 pesos, mientras que para la toma comercial como tarifa mínima es de 0 a 30 metros cúbicos, que equivale a 249 pesos, y solo derivado de alguna situación extraordinaria y eventual que impida la toma de la lectura se promedia el consumo.
En caso de ser necesario las estimaciones, Francisco Torres informó que para usuarios comerciales se calcula con base en los seis últimos consumos reales que se obtuvieron de la toma, y para los domésticos existió un programa pasado de apoyo que se usó durante la pandemia, al cobrar por debajo del consumo mínimo, pero actualmente se hace una actualización y regulación de todas esas situaciones, incluidas el cambio a tomas comerciales que estaban como domésticas.
Sobre la resolución de las quejas, el director reveló que en los diferentes módulos que tienen reciben un promedio de 10,000 reportes de ciudadanos con diferentes problemáticas en su servicio, de los cuales se resuelven a su favor el 75% y el 25% restantes se distribuyen en las distintas áreas correspondientes para su atención, en el caso de Japaytel resuelven el 65% y el 35% restante se pasan a las distintas áreas que les corresponda para su atención y resolución.
Sobre el proceso para hacer el reporte comentó que, el usuario puede elegir el medio que mejor prefiera y se le facilite, pueden ser por redes, presencial, telefónica o el portal web.
Japay explica, en caso de fugas…
En el caso específico de fugas por ejemplo, a través del medio que decida el usuario se levanta el trámite con la dirección a dónde se encuentra la fuga, nombre de la persona que reporta, y se le asigna un folio para darle seguimiento al trámite, pero es importante señalar que; dependiendo de los diferentes servicios que solicite el usuario, los requisitos podrían variar.
Recordó que, a la Japay la recibió con un rezago muy grande por parte de la administración pasada, se necesita una gran inversión para subsanar compras de medidores y mucha infraestructura que se requiere con brevedad en la dependencia para poder brindar mejores condiciones de servicio a los usuarios.
Los canales de atención a los que pueden acudir los usuarios son: Vía JAPAYTEL (línea telefónica) 999 9303450 ext. 25901 al 25911, Whatsapp JAPAY. 9994 450000, Chat Web. https://japay.yucatan.gob.mx/mibew/chat, Correo electrónico. Información.japay@yucatan.gob.mx.
También de manera presencial en cualquiera de sus 9 Módulos de Atención a Usuarios: Centro. Calle 60 No. 526 x 65 y 67 Centro, en la Alemán. Calle 27 s/n x 24 y 26 Col. Miguel Alemán, Módulo Chedraui. Chedraui Norte Local No. 1-B exterior, Módulo Chenkú. Calle 43 No. 229 x 28 y 32 Casco Hacienda Chenkú, Av. Colón x Av. Reforma Local 5 No. 503, Serviplaza. Centro Comercial Plaza Serviplaza Local 11c calle 50 Col.Miguel Hidalgo, Plaza Gran Santa Fe Local No. 20, Vergel. Dirección: Av. Universidad Pedagógica y 25 D Fracc. Vergel II, Xoclan. Dirección: Calle 71-B s/n x Av. 128 Bosques de Yucalpetén, así como en redes sociales JAPAY: facebook, Instagram y X Redes sociales Panchito Torres Rivas: facebook, Instagram y X.
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No hacen caso de los reportes.