Comercios yucatecos no han recibido sanciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en lo relacionado a las ofertas en útiles escolares por el próximo regreso a clases.
“Los comercios están cumpliendo con las ofertas y no hemos encontrado irregularidades significativas”, afirmó José Eduardo de Jesús Góngora Solís, encargado de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) zona metropolitana Mérida.
Respecto a si tampoco hay quejas por fallas en el suministro de la electricidad, indicó que tienen en sus oficinas un módulo de atención de la misma Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Entrevistado en el marco de la inauguración de la “Feria del Regreso a Clases”, en la Cámara de Comercio de Mérida, se le preguntó a Góngora Solís cuantos comercios han sancionado en lo que va del año y su respuesta fue que “no, no, no hay sancionados todo tranquilo, todo tranquilo. Ahorita vamos bien”.
Al insistirle si en la vigilancia por este próximo periodo escolar ya hay sanciones, insistió: “no hubo, no, en lo absoluto”.
El principal problema que se observa, dijo, es en la compra de electrónicos, que “lógicamente”, pueden llegar con fallas y en ese caso se puede aplicar la garantía, pero eso es estándar.
¿Y contra la Comisión Federal de Seguridad por las quejas por el mal servicio?
“Tendrías que preguntar en la Secretaría de Energía, no es un tema que nos toque”.
“Nosotros tenemos un módulo (de la CFE) para atención. A todos los que tengan un problema pueden acudir allí, al módulo en Profeco, porque es gente especializada en atender y resolver”, expresó.
Sobre la operación especial que implementan para el regreso a clases, dijo que tiene como objetivo vigilar los precios y la calidad de los productos en los establecimientos que venden artículos escolares.
“Estamos realizando visitas a los proveedores para asegurar que tengan sumo cuidado en el anuncio de precios y que los respeten. Es fundamental que hagan ofertas correctas para los productos más solicitados en esta época”, declaró.
Sobre la efectividad de la operación, Góngora Solís afirmó que la mayoría de los comercios cumplen con las normativas.
“Normalmente todos los establecimientos están al tanto de las verificaciones. Tenemos un programa permanente de monitoreo de precios que se aplica a diferentes productos, desde abarrotes hasta útiles escolares”, señaló.
Cómo se puede presentar una queja a la Profeco
De acuerdo con la página web de la Profeco, para interponer una queja ante la Odeco es necesario acudir personalmente a la delegación Mérida, ubicada calle 49 número 479-A, entre 54 y 56, Centro; de lunes a viernes de 9 a 15 horas. Sábados, domingos y festivos cerrado. Asimismo se puede llamar al 9999244212.
Para el trámite se pedirá el nombre y domicilio del consumidor, identificación oficial vigente; contrato, recibo o comprobante de compra; nombre y domicilio del proveedor; en caso de no figurar en el recibo, se debe indicar el lugar donde pueda ser localizado; descripción del bien o servicio motivo de la inconformidad, así como los hechos que originaron la queja; y formato impreso de recepción de queja.