Por errores del cliente, bancos no tienen obligación
CIUDAD DE MÉXICO (El Universal).— Ante el aumento de reportes de fraudes telefónicos a clientes de los bancos con llamadas supuestamente provenientes de los centros de atención a clientes de las instituciones financieras, el presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM), Luis Niño de Rivera, dejó en claro que cuando se trata de un error del cliente al entregar su información, los bancos no tienen obligación de responder en caso de perder dinero.
“Cuando es un error del banco o cuando hay una falla en los sistemas o algo imputable al banco, respondemos de inmediato y ahí está la evidencia clara en los registros tanto de la Condusef como de la Comisión Nacional Bancaria”, dijo.
“ Pero cuando no es el caso, pues no tiene el banco obligación de responder si es un error del cliente; si el cliente compartió su información confidencial con un extraño o con un tercero, la banca no tiene manera de parar una transacción porque usa lo que está registrado como acceso legítimo”, explicó el directivo bancario
Durante la pandemia han aumentado los casos de posibles fraudes a clientes de la banca, a través del vishing, técnica con la que se engaña a los clientes de bancos y se obtienen números de tarjeta, contraseñas, entre otros datos de cuentas bancarias.
“Es un engaño telefónico y tiene mucho que ver con la astucia y la argucia que usan estos delincuentes para engañar a las personas; desafortunadamente algunos piensan que sí es una llamada del banco y les entregan sus claves”, explicó Niño de Rivera.
La Condusef, reconoció un aumento de 7.7% de estos casos respecto de 2019 durante la pandemia. Banorte tiene 70.7% de incremento, Scotiabank 112.5%, Santander 110.1%, y BBVA y Citibanamex, en menor medida, con relación al número de operaciones.