Han sido varios casos de personas que han denunciado cobros abusivos en diferentes negocios del país, lo cual ha sido evidenciado principalmente en redes sociales, por eso la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explica qué derechos tiene el cliente en un restaurante.
Y es que en fecha reciente se hizo conocido el caso de unos comensales que denunciaron cobros indebidos por parte de restaurantes cerca del Zócalo del Centro Histórico de Ciudad de México.
Para evitar que los consumidores se vean envueltos en problemas relacionados con el servicio de alimentos en restaurantes, la Profeco dio a conocer una lista de 10 derechos que los clientes tienen en ellos.
Casos donde se infringen los derechos del cliente en restaurantes
Fue en octubre pasado cuando se volvió viral la publicación de la cuenta donde se exhibían las irregularidades tanto en los cobros, como en la dinámica utilizada para operar los restaurantes que tienen una gran vista hacia la explanada del Zócalo de la Ciudad de México, pues las malas prácticas empiezan desde que los comensales son invitados a ingresar y se les oculta información importante.
Para que no tengas una mala experiencia, en ningún restaurante sigue las recomendaciones de la Profeco.
Una mujer, que acudió a una de las referidas terrazas, fue quien mostró el abuso que sufrió por parte del restaurante tras revisar el ticket de compra y ver a detalle los precios de la orden. Acumulando un total de más de 4 mil pesos por solo consumir un guacamole, tacos, cerveza y limonada, la víctima se lamentó porque, de acuerdo con sus palabras, “me vieron la cara de turista en mi propio país”.
De acuerdo con el ticket cuatro orden de tacos de arrachera se cobró en 420 pesos cada una, para 1680 pesos en total, el litro de cerveza en 385, una limonada de medio litro en 135 y la orden de guacamole en 480 pesos, esto sumando el servicio de la terraza en 50 pesos multiplicado por 4, el número de asistentes, más la propina obligatoria, daba la suma total de 4 mil 415 pesos.
En Twitter se muestra la imagen de la nota la persona también señaló que en ningún momento durante su estancia se le mostró la carta de los alimentos, y menos los precios que estos tenían. Ante el hecho diversas instituciones públicas tomaron cartas en el asunto a través de un convenio, comprometiéndose a trabajar para que los comensales no tengan que enfrentar esas malas experiencias y, como fruto de ese compromiso, se publicó un decálogo donde se muestran los derechos que deben estar siempre presentes para los consumidores.
¿Cómo hacer vales mis derechos como cliente en un restaurante?
En caso de irregularidades se puede realizar una denuncia pública llamando al siguiente teléfono: 55 55 68 87 22. De acuerdo con la Profeco, casi de manera inmediata se informará sobre la resolución del caso y las acciones a seguir si se comprueba la falta de derechos.
Profeco: ¿Qué derechos tengo como cliente en un restaurante?
Como consumidor hay que permanecer atentos para detectar cualquier incumplimiento en que pueda incurrir un restaurante, y hacer válidos los derechos como comensales. La lista con los derechos al consumidor presenta los siguientes puntos:
- Precios exhibidos de forma clara.
- Propina voluntaria, no puede incluirse en la cuenta.
- Obligatorio entregar comprobante de pago al momento de consumir.
- La información en el menú debe ser completa y con las porciones específicas.
- Alcance de las promociones específicamente claras.
- No se puede exigir un consumo mínimo, ni condicionar el acceso por ello.
- Precios exhibidos deben ser los cobrados.
- Cumplimiento del horario establecido.
- Recibir cualquier billete de cualquier denominación.
- Formas de pago bien especificadas.