LONDRES (EFE).— Tesco, la cadena de supermercados más grande de Reino Unido, anunció ayer que estudia aplicar la inteligencia artificial (IA) en los datos de sus clientes para “personalizar” su forma de comprar e impulsarles a consumir productos más saludables.
Así lo afirmó en la conferencia “Future of Retail”, del “Financial Times”, el director ejecutivo de la compañía, Ken Murphy, quien aseguró que la IA “revolucionará por completo la forma en que los clientes interactúan con los minoristas” e, incluso, les ayudará a reducir el monto del recibo y evitar el desperdicio.
En relación con la aplicación de su programa de fidelidad Clubcard, Murphy aseguró que en un futuro podría mandar mensajes personalizados a los clientes, como: “He notado con el tiempo que en tu carrito de compra el contenido de sal es el 250% de la cantidad diaria recomendada. Te sugeriría que sustituyas esto, esto y esto”.
Más de 22 millones de familias en Reino Unido tienen la tarjeta Clubcard, con la que el minorista ofrece descuentos exclusivos como estrategia para atraer y retener a sus clientes y ya emplea la IA de forma limitada para ofrecer a los clientes ofertas personalizadas.
Murphy aseguró que la idea de Tesco es usar la IA generativa de manera extensiva, para generar una relación de tú a tú, en la que los clientes “sientan que la Clubcard está literalmente haciendo el trabajo por ellos”, aunque reconoció que los planes despertarían inquietudes sobre el respeto a la privacidad en los usuarios.
De hecho, Jake Hurfurt, director de investigación del organismo en defensa de la privacidad Big Brother Watch, declaró a “The Telegraph” que los planes de Murphy “deberían alarmar a todo el mundo y servir como prueba de que los sistemas de tarjetas de fidelización se basan en la vigilancia a gran escala de los clientes”.