MÉRIDA.- Jorge Tuyub Moreno pasó horas de angustia cuando llegó a la Ciudad de México, donde radica, luego de visitar a su familia en Mérida, de donde es originario. Y es que su mascota no llegó junto con él al aeropuerto capitalino.
A pesar de que el joven embarcó a “Lucas” de acuerdo con los protocolos de la aerolínea, este no arribó a su destino. En un principio el personal de la empresa no sabía dónde estaba. Finalmente, el perro fue encontrado en el aeropuerto de Guadalajara, a donde fue enviado por error.
¿Cuánto cuesta viajar con mascota?
Los hechos ocurrieron el pasado 12 de marzo. “Para que Lucas pueda viajar se tiene que cumplir con ciertos protocolos de salud (revisión médica, certificado médico, vacunas y desparasitación), además de pagar su vuelo, que en la aerolínea tiene un costo de $1,200 por viaje”, dijo Jorge, en declaraciones publicadas por El Informador.
“Lucas” fue documentado a las 12 del mediodía en el Aeropuerto Internacional de Mérida antes de que el vuelo Y4 200 de Volaris saliera con destino a la CDMX. “El vuelo tuvo un retraso en su salida, además de media hora en su aterrizaje en la CDMX. Así que llegué a la a las 4:45 de la tarde, luego esperamos como una hora a que se nos entregaran las maletas en el mismo lugar donde se entregaría a ‘Lucas’. Estuve dos horas, las maletas ya habían sido entregadas y ‘Lucas’ no llegaba”.
El personal se limitó a decir que estaban revisando el paradero de su perrito: “O sea, no tenían información sobre la ubicación y estado de ‘Lucas’; cosa que se me hace una negligencia debido a que se supone que se da un trato preferencial a las mascotas, o bien, debe haber un protocolo de vigilancia del equipaje documentado”, insiste.
Viaje de una mascota en avión: no llegó a su destino
“Al no ver respuesta y empatía por parte del personal, fue que comencé a publicar en redes sociales (Facebook y Twitter). Pedí apoyo a conocidos, a fin de hacer ruido y obligar a la aerolínea a buscar a Lucas y darme información de él”. Finalmente a las 8 de la noche le informaron que su mascota fue localizada en Guadalajara.
El can llegó a la Ciudad de México aproximadamente a las 10 de la noche. “Me entregan a ‘Lucas’ a las 11 p.m. con las mismas cintas con la que fue documentado en Mérida; es decir, el contenedor no se abrió, llega cansado, sediento y con ganas de ir al baño, la atención que se le dio fue nula”, lamenta.
Tras el incidente la aerolínea le ofreció una disculpa y un crédito para viajar en compensación, por lo que el pasajero alista una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por la serie de negligencias que cometieron en el traslado de la mascota y de quien estuvo separado más de diez horas.
“Esta vez me pasó a mí, tuve la suerte de tener el apoyo de las redes y meter presión. Para ellos ‘Lucas’ era una maleta, entonces, si regresaba o no daba igual, esa es la sensación que tuve todo ese tiempo”, dijo el yucateco.