La Caja de Pandora en que se ha convertido el escándalo que ha evidenciado un vídeo que circula por las redes sociales, y que deja al descubierto la corrupción que predomina entre algunos guías de turistas que prestan este servicio en la zona arqueológica de Chichen Itzá, sin la debida capacitación y certificación, no es un asunto nuevo para algunos profesionales del ramo que llevan años denunciando el hecho ante las autoridades y brindando sus servicio en el marco de la formalidad.
Para Francisco González Hernández, presidente de la Cooperativa de Guías Certificados de Yucatán, lo evidenciado en el citado vídeo es algo muy serio pero no es nuevo, es un problema que se ha denunciado desde hace años y que ahora revela el nivel de corrupción que se ha alcanzado ante la incapacidad de las autoridades de poner orden.
González Hernández, con 30 años de labor y quien encabeza esta cooperativa de guías de turistas fundada en 2018, explicó que la injerencia de personas que ostentan credenciales de guías de turistas sin la debida formación y acreditación de conocimientos, es un problema que no se ha atendido adecuadamente, revelando un alto grado de corrupción e incluso no se percibe acción alguna por parte de las autoridades para combatirlo.
Chichen Itzá, una “mina de oro” de la corrupción
El problema se acentúa más en Chichén Itzá, “la mina de oro” de la corrupción en lo que se refiere a los falsos guías de turistas que utilizan acreditaciones apócrifas para brindar un servicio malo, deficiente y nocivo para la labor de quienes sí cumplen con los requisitos establecidos por la ley.
“Abrieron la caja de Pandora, pero no es que esto sea algo nuevo, por el contrario es un secreto a voces, es bien sabido lo que está sucediendo, que un gran número de personas con acreditaciones falsas se hacen pasar por guías de turistas y que brindan un servicio deficiente en perjuicio de quienes les contratan y de la actividad turística en general”.
“Chichen Itzá es una mina de oro para este negocio que ya hemos denunciado ante las autoridades y sin embargo sigue ocurriendo sin que nadie haga algo”.
¿Cómo reconocer a un guía certificado?
La Cooperativa de Guías Certificados de Yucatán surgió con el propósito de aglutinar bajo una misma figura a aquellos profesionales de esta actividad que cuentan con su documentación en regla y se apegan a los requerimientos que las autoridades establecen para brindar éste servicio.
Su base esta en Mérida y, coordinados con el ayuntamiento de esta ciudad, ofrecen servicios de guía turística a grupos de visitantes de manera gratuita, percibiendo una retribución por parte del municipio por esta tarea.
La cooperativa inició labores con 20 socios, por la pandemia del Covid 19, la gran mayoría tuvieron que abandonarla a grado tal que hoy día sólo quedan ocho.
“La idea de crear esta cooperativa, era que los guías de turistas certificados, encontraran la seguridad jurídica y social con la que muchas veces no cuentan; los guías casi siempre llegan a convertirse en adultos mayores y no tiene servicios médicos, pensiones y otros beneficios por sus años de trabajo; con la cooperativa tratamos de darle a ls socios esas condiciones que por si solos difícilmente podrían tener”, comentó.
“Ahora estamos trabajando en la integración de nuevos socios a la cooperativa y que nuestra base esté en Mérida no quiere decir que no podamos prestar nuestros servicios en las zonas arqueológicas del estado como en este caso podría ser Chichen Itzá”.
¿Qué requisitos se necesitan para ser un guía certificado?
Para ser un guía certificado hay que cursar el Diplomado que para tal efecto imparte la Secretaría de Fomento Turístico y que tiene una duración de tres meses. Antiguamente las autoridades turísticas del estado ofrecían este tipo de cursos o diplomados en la Facultad de Antropología (Dónde se abordaba la parte histórica, antropológicay arqueológica) y en la Facultad de Educación (Lengua adicional al español) ambas de al Uady.
Avalados los conocimientos la propia SEFOTUR tramita ante la Secretaría de Turismo Nacional, la credencial de acreditación con vigencia de cuatro años, la cual debe revalidarse con la comprobación de 160 horas de capacitación oficial.
Después de 12 años (tres periodos de revalidación) se expide una credencial permanente la cual no necesariamente implica que su poseedor deba desligarse de su labor de actualización.
“Nosotros en la cooperativa sabemos muy bien de la importancia de la actualización. Siempre hay nuevos avances, nuevos descubrimientos, cosas que de alguna forma dan vigencia a la labro del guía, de ahí que aunque hay algunos que ya tenemos más de 12 años y poseemos la credencial permanente, no dejamos de estudiar y crecer en el conocimiento”.
En Quintana Roo es más difícil que un pseudo guía pase inadvertido.
El entrevistado explicó que la falsificación de documentación para acreditar a pseudo guías se da con mayor frecuencia desde Quintana Roo, al parecer aunque los guías piratas puedan conseguir acreditaciones falsas de la dependencia turística de la entidad, no pueden trabajar en el vecino estado debido a que las principales empresas del ramo turístico, parques y hoteles, invierten fuertes sumas en la capacitación y acreditación de sus propios guías, de modo que las oportunidades de explotar la credencial falsa son casi nulas.
No obstante obtener una acreditación apócrifa para trabajar en Yucatán es más fácil pues las autoridades locales no meten orden ni hacen nada para evitar que el problema se siga dando y esto lleva años sucediendo.
Guías Falsos, cómo detectarlos
Para empezar un guía falso se contacta en la calle, ofrece sus servicios espontáneamente, pero estos tendrán un costo mucho menor que los de un guía acreditado; un guía falso cobrará $300 mientras que uno oficial entre $800, $900 y hasta $1,500 si se requiere que hable una lengua adicional al Inglés como puede ser Francés, alemán o Italiano.
Un guía falso carece de conocimientos históricos del sitio, confunde fechas, temporalidades o períodos, mal interpreta imágenes o elementos iconográficos, habla de “extra terrestres y OVNIS” o no puede dar una respuesta coherente a alguna pregunta que el visitante pueda hacer; además hacen el recorrido de manera rápida y atropellada.
Un guía profesional certificado no sólo conoce del sitio arqueológico, su historia, temporalidades, períodos, estructuras, deidades y otros elementos. Conoce también de historia de los pueblos prehispánicos, folclore, gastronomía, geografía, etc.
Los guías en Chichan Itzá, debido al gran aforo que el sitio registra, pueden dar hasta tres recorridos al día, de ahí que muchos quieran hacerse pasar como guías certificados para cobrar buenos dividendos sin invertir en su capacitación y actualización.
Los guías de sitio son aquellos que permanentemente se encuentran en la zona arqueológica y son contratados ahí, por otro lado están los guías de circuito, los cuales son contratados por empresas para atender a grupos de turistas que van a determinados lugares, estos últimos tienen una tarea de mayor responsabilidad, pues dependiendo de la percepción que el grupo tenga de sus servicios es como la empresa decidirá sí vuelve a contratarlo.
Cursos para ser guía de turistas
Los cursos que las autoridades turísticas locales ofrecen de manera periódica para revalidar la credencial cada cuatro años se imparten con regularidad y tiene una duración de 20 horas, con costos entre 3,000 y $4,000 (se requieren hasta ocho de estos cursos para alcanzar la revalidación.
“Que bueno que alguien destapó la caja de pandora de éste asunto, porque hasta el año de 2014 los guías de turistas de Yucatán eran considerados a nivel nacional como los más profesionales y mejor preparados del país, y no lo decíamos notros sino las autoridades turísticas nacionales que en ese año realizaron un evento aquí en Mérida, y con qué orgullo asumíamos nuestro trabajo porque estábamos haciendo bien las cosas”. Dijo.
“Hoy que existe una instancia en la entidad que es el ICTUR (Instituto de Capacitación Turística) que se supone debía tener más control sobre la acreditación de esta labor, ahora resulta que hay más guías falsos que nunca y eso ¿cómo?, ¿Por qué?, si nosotros hasta le pagamos al SAT, no es justo, ojalá esto se investigue y se llegue a fondo” concluyó.
Sobre la polémica, el gobierno del Estado dijo ayer que le corresponde a la autoridad federal vigilar y sancionar lo referente al padrón de los guías de turistas certificados, pero están dispuestos a coadyuvar en lo que se requiera para imponer el orden, en tanto la Secretaría General de Educación de Yucatán (Segey) descartó que se puedan exhibir certificados falsos por las medidas de seguridad con que cuentan.
Frenar la “mafia” de Chichen Itzá, un deber de la federación
En el caso de la “mafia” en Chichén Itzá, el gobierno del Estado manifestó ayer que a la autoridad federal le corresponde vigilar y sancionar lo referente al padrón de los guías de turistas certificados, entre los que al parecer algunos son falsos.
Por su parte, la Secretaría General de Educación (Segey) descartó que se puedan expedir certificados falsos, por las medidas de seguridad con que cuentan.
Se le preguntó por el tema al gobierno del Estado, enviándole incluso un listado de preguntas.
En un comunicado de cinco párrafos, sin manifestar intención de intervenir, se limitó a explicar que esto le corresponde a la Secretaría de Turismo federal, no al Estado, a pesar de que en la página del Ejecutivo estatal incluyen un espacio del registro para refrendo de guías de turistas.
La respuesta del gobierno estatal fue la siguiente:
“En relación con la nota acerca de los guías de turistas que operan en Chichén publicada el 20 de enero de 2022, Cultur y la Sefotur estatal informan que la acreditación y certificación de los guías es competencia federal. Ambas dependencias apoyan a la Secretaría de Turismo nacional de manera abierta y permanente en razón de sus competencias”.
“Todos los guías de turistas que laboran en México están regidos por las Normas Oficiales Mexicanas de Turismo que aplican a nivel federal. En específico, la NOM-08-TUR-2002 (Guías Generales) y NOM-09-TUR-2002 (Guías Especializados en Actividades Específicas), así como al Reglamento de la Ley General de Turismo (Arts. 73 al 82)”.
De acuerdo con estas normas y reglamentos, las autoridades turísticas locales funcionan única y exclusivamente como enlaces entre los solicitantes a ser guías de turistas y la Secretaría de Turismo federal sin tener atribuciones adicionales al apoyo en la gestión de trámites. Es decir, la Sectur otorga la licencia y los permisos, en este caso, a guías de turistas.
Aunque no lo mencionan en la respuesta del gobierno, en la página del Poder Ejecutivo se encontró el espacio tramites.yucatan.gob.mx, que incluye un sitio para el “Refrendo de la credencial de guía de turistas”.
En él se señala como dependencia responsable a la Sefotur y aparece como contacto Carolina Flota López, coordinadora de Normatividad y Vinculación, del Departamento de Normatividad y Capacitación.
En este sitio se precisa incluso que el trámite a realizar permite obtener la actualización de la Credencial otorgada al Guía de Turistas, para la acreditación de sus funciones, se informan los requisitos y en qué consiste el proceso.— DAVID DOMÍNGUEZ MASSA //EMANUEL RINCÓN BECERRA