Durante el primer bimestre de 2026, Yucatán concentró el 2.8% de las reclamaciones de los servicios financieros en el país, los 1,310 casos atendidos reflejaron un aumento del 5.4% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones en el Estado, el 74.9% se atendió por gestión electrónica, un procedimiento ágil y accesible, con el cual la Condusef promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos a favor de los usuarios.
El 10.8% fue realizado por prácticas de cobranza indebida, las cuales tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Banca múltiple, con elevado porcentaje de quejas
Por sector, la banca múltiple (BM) acumuló el 60.5% de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con 14.8% y las sociedades de información crediticia con 12.3%.
En la BM las quejas se concentraron principalmente en “Consumos vía internet no reconocidos”, “Consumos no reconocidos” y “Solicitud de cancelación de producto no atendida”, causas que en conjunto representaron 34.3% de las reclamaciones registradas en la entidad.
Respecto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 73.9% de las quejas recibidas.
De las reclamaciones totales de esta entidad, el 45% fue presentado por mujeres y el 55% por hombres.
Adultos mayores, con problemas con tarjeta de crédito
Los productos más reclamados por adultos mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial.
Del total de reclamaciones recibidas en el estado, el 28.2% estuvo relacionado con posible fraude, principalmente por consumos vía internet no reconocidos y consumos no reconocidos.
La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 50.9%.
Con el objetivo de facilitar la atención a los usuarios, la Condusef pone a disposición en su página de internet el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55-53-400-999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
De un vistazo
Oficinas de atención
La Condusef en Yucatán informa que la Unidad de Atención a Usuarios se ubica en la calle 29 Interior A, B y C, No. 479, esquina con 46-A de la colonia Gonzalo Guerrero. Se pone a disposición el e-mail gestionyuc@condusef.gob.mx.
Trámite gratuito
La instancia recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites en nombre de esta comisión.