Agencias cambian reglas de higiene por la pandemia
CIUDAD DE MÉXICO (El Universal).— Por primera vez en la historia, los consumidores ahora se fijan más en las actividades de limpieza por parte de las agencias, de acuerdo con el estudio de Confianza del Consumidor Automotriz en México de J.D. Power.
La consultora encontró que 41% de los encuestados ahora se enfocan en las actividades de limpieza de la agencia y del vehículo, incluso por arriba de la extensión de créditos.
Entre las principales expectativas de los consumidores para los próximos meses están, en primer lugar: promociones y descuentos con 53% de las respuestas; actividades relacionadas con la limpieza con 41%; extensiones de crédito con 39%; ampliaciones del periodo de garantía con 36%. Seguimiento a las recomendaciones higiénicas de las autoridades con 30%; y el otorgamiento de productos y servicios de manera gratuita.
Gerardo Gómez, Director General de J.D. Power México, comentó que respecto a la confianza del consumidor e intención de servicio, el 7% de los encuestados, probablemente no llevará su vehículo a servicio porque no es una prioridad dada su situación financiera actual. La encuesta se realizó del 29 de mayo al 4 de junio.
Durante la cuarentena para evitar los contagios de Covid-19, varias automotrices comenzaron ofrecer el servicio para desinfectar vehículos. También se está incrementando la frecuencia de limpieza de todos los puntos de contacto en las agencias como las salas de espera, áreas de venta y servicio, entre otros.
TituloOtro