CIUDAD DE MÉXICO.— Durante el primer bimestre 2026 el estado de Yucatán concentró el 2.8% de las reclamaciones de los servicios financieros a nivel nacional, los 1,310 casos atendidos reflejaron un incremento del 5.4% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones de Yucatán, el 74.9% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible, a través del cual la Condusef promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 10.8% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Por sector
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 60.5% de las reclamaciones, seguida de las
Aseguradoras con 14.8% y las Sociedades de Información Crediticia con el 12.3%.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos
vía internet no reconocidos”,” Consumos no reconocidos” y en la “Solicitud de cancelación de producto no atendida”, causas que en conjunto representaron 34.3% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron
vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que
acumularon el 73.9% de las quejas recibidas.
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— CONDUSEF (@CondusefMX) March 23, 2026
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Datos destacados
- De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 45% fue presentada por
mujeres y el 55% por hombres. - Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores
fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial. - Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Yucatán, el 28.2% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos vía internet no
reconocidos y consumos no reconocidos. - La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 50.9%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la Condusef pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
En el estado de Yucatán, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
Calle 29 Int. A, B y C, No. 479, Esq. con 46 A. Gonzalo Guerrero, C.P. 97115, Mérida, Yuc.
Correo electrónico gestionyuc@condusef.gob.mx.
La Condusef recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no
requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta
ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta
Comisión.— (Comunicado No. 029).
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