Proyecto de transformación (1)
Licinio Moreira (*)
Amigo, hoy vamos a conversar sobre un proyecto de Transformación de Empresas y Líderes, el más impactante vivido en mi larga experiencia de Ejecutivo de Alta Dirección, ejecutado bajo la metodología de BPR: Business Process Redesign —Rediseño de Procesos de Negocios—, algo revolucionario y muy efectivo para un crecimiento sostenible y rentable.
La empresa protagonista de este hecho escribió en su reporte anual: “The Power of Transformation. Looking to the future, we are moving ahead in 2002 to implement the business transformation initiatives we outlined last May. El poder de la transformación: viendo hacia el futuro, estamos dando los pasos para implementar, a partir de 2002, las iniciativas de transformación sustentadas el último mes de mayo”.
Empiezo por comentarte que esta metodología está fundamentada en el Business Process Reeingenering —Reingeniería de Procesos de Negocios—, inventada y desarrollada por el profesor Michael Hammer, quien creó el término y lo divulgó ampliamente. Afortunadamente tuve oportunidad de ser pupilo de sus cursos en Boston y de participar de algunos eventos dirigidos por Michael, para desarrollar expertos en la transformación.
A partir de la Reingeniería de Negocios desarrollamos la metodología y procesos para el Business Process Redisign —Rediseño de Procesos de Negocios— basados en las enseñanzas de M. Hammer. El Rediseño, que es una transformación radical, respeta el modelo de negocio existente, pero lo eleva a un nuevo nivel de efectividad empresarial, con un enfoque en la satisfacción del cliente, el crecimiento y la rentabilidad.
Antes de más nada quiero compartirte los resultados obtenidos en este proyecto, ejecutado en una Región de América Latina de una empresa multinacional ampliamente conocida, como parte de un proyecto global:
•Aproximadamente se duplicaron las ventas a 3.3 mil millones de dólares.
•El Margen Operacional mejoró.
•El pedido perfecto alcanzó niveles extraordinarios, nunca vistos en este negocio
•El número de clientes directos excedió 2.8 millones, generando aproximadamente 50 millones de pedidos al año.
La ejecución de este proyecto siempre estuvo en el Marco Estratégico que, además de abarcar el BPR, consideraba el crecimiento agresivo en los Macroprocesos de la generación de demanda, La captura del pedido, Administración del pedido, el Supply Chain —cadena de suministro—, y los facilitadores internos: TI, Finanzas, Capital Humano.
Podríamos terminar nuestra charla por aquí, pero faltaría comentarte un poco más sobre la metodología utilizada, que fue diseñada en conjunto con uno de los expertos sobre BPR, Davidson Jones, que en paz descanse, con principios para generar y sostener el cambio profundo en los negocios.
•Empecemos por la definición del BPR: Repensar los fundamentos del negocio con un rediseño radical de los procesos, aportando mejorías dramáticas en el performance y resultado, con enfoque en el cliente y consumidor. La primera preocupación no es “hacer el trabajo de la forma correcta”, pero sí “hacer el trabajo correcto”
•El modelo de negocios contemplado en el BPR considera cuatro macroprocesos:
Bajo este modelo de negocios, que es el mismo, independiente del tipo de negocio que está la empresa, se rediseñan los procesos y se maximizan los beneficios en crecimiento de ventas y rentabilidad.
El BPR es una metodología dedicada a la concepción, creación, administración e implementación exitosa del proceso de cambio profundo, enfocado en el cliente y el consumidor, generando crecimiento, soportado por la tecnología de la información más adecuada como facilitador y buscando la realización y crecimiento de las personas, o sea, del capital humano, quien realmente hace que la transformación se haga realidad.
Un mentor de Transformación de empresas es un especialista en la transformación, así como un Ingeniero Espacial o un Ingeniero en Mecatrónica son especializados en sus áreas de la sabiduría. O sea, no tiene que saber de cada rama de negocio en específico, más bien, tiene que ser altamente calificado en conducir las empresas, a través de las personas, a un nuevo nivel de realización y a sentirse orgullosos de sus aportaciones a la empresa y sus clientes y consumidores.— Mérida, Yucatán.
@licinio_moreira
licinio@uniflexpro.com
Socio fundador de Uniflexpro, Especialista en Business Process Redesign EQ-i 2.0 Certified Coach, HeartMath Certified Mentor