Desde hoy los usuarios de la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatán (Japay) podrán hacer desde sus teléfonos sus pagos, reportar fugas y demás trámites con el nuevo Sistema de Atención y Seguimiento (call center) y de la Aplicación Móvil, que inauguró ayer el gobernador Rolando Zapata Bello.
Manuel Carrillo Esquivel, director de la Japay, informó que este moderno sistema de software que se instaló en las oficinas centrales de esta paraestatal tuvo un costo de un millón 440 mil pesos, y su aplicación diaria costaría a la empresa unos 80 mil pesos al mes.
Al hablar de los planes para este año en la Japay, su titular informó que se pretende invertir más de 140 millones de pesos en la ampliación y reestructuración del sistema, que hoy día tiene tuberías con hasta más de 60 años de antigüedad.
En cuanto a la plataforma digital, se informó que forma parte de un esquema moderno de seguimiento y control que facilitará al Departamento de Atención a Clientes captar en tiempo real las solicitudes hechas para brindar una asistencia rápida y oportuna.
De igual forma permitirá a la institución contar al momento con los elementos requeridos para dar adecuada resolución a cada caso.
Ante empleados de la Japay, frente a las cajas para pagar el consumo y contratos del agua, el gobernador señaló que este lanzamiento significa un importante avance para actualizar este servicio público esencial en favor de la comunidad, mediante el empleo de herramientas tecnológicas.
“Esto demuestra también el interés de esta administración por generar bienestar entre los ciudadanos”, añadió Zapata Bello.
El mandatario estatal resaltó que ése es el espíritu que caracteriza a su administración, uno que cada día busca innovar y optimizar las cosas, por lo que reiteró que el lapso que le resta en el cargo no será de salida, sino para hacer acciones que mejoren la atención y generen cercanía con la gente.
“Eso es construir un gobierno más eficiente pero también más humano, y eso es precisamente lo que más se necesita, sobre todo en un área que tiene una estrecha vinculación con un servicio esencial para toda la sociedad, como lo es el agua potable”, puntualizó.
Ventajas
En cuanto al nuevo sistema, Carrillo Esquivel informó que se trata de un sistema integral que también contempla otras vías de reporte para mejorar la interacción con los consumidores, y se suma a las modalidades por llamadas, redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto.
Incluso —continuó— los pagos podrán ser realizados con tarjeta de crédito y débito, ya no tienen que ir a las oficinas.
El funcionario manifestó que es una plataforma disponible las 24 horas del día en la red, los trabajadores pueden tener acceso a los reportes desde sus propios teléfonos móviles donde sea que se ubiquen, aun fuera de las oficinas, lo que garantiza los buenos resultados en materia de cobertura.
Luego de la presentación, el gobernador recorrió las instalaciones de asistencia en línea, espacio donde se monitorea la actividad efectuada. Ahí conoció los equipos y herramientas que se emplean para esa labor.
La aplicación puede ser descargada de manera gratuita y en ella es posible efectuar diversos trámites en línea, consultar el historial de pagos por internet, localizar los centros de servicio cercanos, recibir notificaciones con información general, así como obtener recibos electrónicos, lo que beneficiará a 350 mil de usuarios de Mérida y Kanasín.— DAVID DOMÍNGUEZ MASSA
Gobierno Mejoramiento de la Japay
Este año se trabajará en el mejoramiento y ampliación de la infraestructura de la Japay.
Redes
Este año en la Japay se enfocarán más que en los baños ecológicos como lo estuvieron en 2017, en la ampliación de agua potable y reestructuración.
Inversión
Manuel Carrillo Esquivel, director de la paraestatal, dijo que prácticamente el 100 por ciento de la inversión de CDI y Conagua será para obras de ampliación y reestructuración.
Los montos
El funcionario estimó que serán unos 70 millones de pesos que aportará la Conagua, otra cantidad igual del gobierno del Estado, y están en tratos con el CDI para ver cual es el porcentaje que les entregará, para sacar los concursos en abril e iniciar los trabajos pronto.
Fugas
Además, Manuel Carrillo advirtió que si esta semana no llega a un acuerdo con la nueva alcaldesa de Mérida, María Fritz Sierra, presentará una demanda para exigir el pago millonario de las reparaciones a las fugas que causaron el año pasado.