El cambio de hábito de consumo de las personas por la pandemia del Covid-19 también cambió el “modus operandi” de los hackers, manifestó el titular de la Unidad de Atención de la Condusef en Yucatán, José Alberto Pinto Escamilla.
Antes los hackers tenían su fuente de ingresos en la clonación de tarjetas bancarias, principalmente de crédito, débito y nómina, pero esta modalidad cambió a raíz que los consumidores empezaron a utilizar con mayor frecuencia las transferencias electrónicas por medio de tarjetas bancarias, ante el confinamiento obligatorio de la pandemia.
“Realmente las quejas por clonación de tarjetas bancarias en este año son pocas”, dijo anteayer en entrevista colectiva durante el “banderazo” de arranque del Buen Fin en la tienda de accesorios Interceramic.
“Este año recibimos unas 12 mil reclamaciones, siete mil fueron por asesorías y cinco mil por reclamaciones. La mayoría de las quejas fue por tarjetas de crédito y débito. Pero no es que las hayan clonado, sino que se detectó que subieron las quejas por uso de tarjetas en las transferencias electrónicas no reconocidas”.
Yucatecos usan menos ‘dinero plástico’
“¿Por qué ocurre este nuevo fenómeno? Porque el usuario cambió el hábito de consumo. Como no salía por el confinamiento desde el año pasado, se adaptó al nuevo sistema de compra electrónico. Quizá no lo entendía y lo aprendió por necesidad”.
“Eso vieron los hackers, ven que se usan más las tarjetas bancarias en transferencias electrónicas y clonan las cuentas. Ahora todo es por medio de la tecnología; por ejemplo, las practicajas de los bancos son operaciones electrónicas y si el aparato se traga la tarjeta o el dinero, no lo reportas al banco y a la Condusef de inmediato, hay el riesgo que se apropien del recurso”.
La disminución de la clonación de tarjetas, dijo, es porque el uso del dinero plástico es de manera presencial y eso se redujo sustantivamente con la pandemia.
Lo que creció y es una tendencia en aumento son las transferencias electrónicas en las compras. Pero, aclaró, no es que no exista la clonación de tarjetas bancarias, sino que disminuyó considerablemente por el encierro de la gente y las compras electrónicas.
Pinto Escamilla afirmó que el 95% de las quejas que recibe la Condusef se resuelve a favor del usuario.
¿Qué hacer en caso de ser víctima de un hacker?
Pero, apuntó, es importante que cuando la persona tenga un incidente con algún banco, comercio o transacción electrónica lo reporte de inmediato al banco o la Condusef y aporte los comprobantes que acrediten el error del servicio o la falta de respeto a la promoción. Si no, la efectividad de ganar el juicio disminuye en 40%.
De esas 5 mil quejas, la gran mayoría es contra la banca múltiple por operaciones no reconocidas en tarjetas de crédito, débito o nómina; seguros personales, seguros de automóviles, daños y de vida.
Últimamente se ha detectado que familiares de fallecidos, tanto por Covid como por otras causas, recurren a la Condusef para conocer si les heredaron algún seguro o si el fallecido tiene algún ahorro en tarjetas bancarias o inversiones.
Son pocas las solicitudes, pero es un nuevo servicio que ya solicitan los ciudadanos.
Reportes a Condusef
Las quejas ante la Condusef se reciben todos los días las 24 horas mediante el teléfono 5553-40-09-99, que es una sola línea para todo el país, o en la página web de la dependencia.
Modelos de compra
En este fin de año, ahora que la gente ya sale más a sus actividades, se verá si se sostienen las transferencias electrónicas o las operaciones presenciales con tarjetas.