La Notaría Pública No. 25 del estado, a cargo de su titular Lic. Bernardo Rivadeneyra Pérez, recibió el jueves 30 de noviembre la certificación de su sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015, distintivo otorgado por el organismo de Normalización y Estandarización NYCE.
Este reconocimiento, de validez internacional, es otorgado a aquellas empresas y organizaciones que implantan y estandarizan sus procesos para la calidad y mejora continua, los cuales son metodológicamente evaluados y buscan la excelencia en la prestación de sus servicios.
Rivadeneyra y Asociados S.C.P. ofrece servicios de notariado, consultoría legal a empresas familiares y gobierno corporativo.
La ceremonia de la entrega de la certificación se llevó al cabo en el Rodium Business Center, ubicado en la Colonia México.
Pablo Corona Fraga, representante de la casa de certificación NYCE, hizo entrega del certificado al Lic. Bernardo Rivadeneyra.
La certificación se refiere a los servicios jurídicos notariales y corporativos, incluyendo procesos completos, desde la recepción del cliente, la elaboración de contratos y actas notariales hasta su inscripción en los registros públicos correspondientes.
Doble reconocimiento
Esta certificación es un reconocimiento doble, ya que se otorga por un organismo acreditado por la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) y además por el IQNET, que es la red líder de organismos de certificación a nivel global, responsable de aproximadamente el 25% de todos los certificados de sistemas de gestión emitidos, entre los que se destacan los relativos a la calidad.
Por lo anterior se extendió el certificado No. 2023CRE-1072 emitido el 15 de mayo de 2023 y vigente hasta el 14 de mayo de 2026.
Según se explicó, para que una empresa reciba esta clase de certificación de calidad, requiere cumplir con una serie de requisitos cuya base se sustenta en la implantación y estandarización de procesos, en la estructura y cultura organizacional, así como en la inserción de herramientas de mejora que involucren a todos los niveles y áreas de la empresa.
Para Rivadeneyra y Asociados el obtener esta certificación si bien pone fin a un largo, arduo proceso de tres años de trabajo, a la vez marca el inicio de una nueva etapa de compromiso en la cual dichos procesos de calidad deben mantenerse e incluso mejorarse con miras a mantener el nivel de los servicios y para una eventual revalidación.
Los procesos para la certificación incluyen la identificación y gestión de los riesgos, el compliance legal y normativo interno, el establecimiento y fortalecimiento del área de control y auditoría interna; incluso la implementación de programas de gestión y cuidado al medio ambiente, atendiendo también la responsabilidad social, interna y externa.
En el caso de la Notaría 25, pone como eje central a la persona, iniciando por sus colaboradores.
Un valor adicional, de suma importancia, es la identificación de los conflictos de interés en la gestión de los procesos y su atención institucional.
Los procesos de auditoría interna buscan asegurar el cumplimiento de los sistemas y conductas alineadas al código de ética e integridad del Despacho Rivadeneyra.
Los procesos logrados, indican, mejoran los flujos de información y comunicación. Evitan duplicidades y hacen eficiente los recursos materiales y humanos. Se establecieron mejores y novedosos sistemas de orden y control. Todo ello con indicadores de medición.
Se destacó que la información que se maneja en la Notaría es muy sensible. Por ejemplo, testamentos, créditos, asociaciones estratégicas empresariales, etc. Por ello, el sistema de gestión y protección datos personales es relevante, privilegiándose siempre la confidencialidad. Estos procesos permiten también visualizar riesgos internos y externos y también oportunidades, facilitándose la adaptación a los constantes cambios.
También, se hicieron importes inversiones en tecnología para optimizar todos los recursos.
“Fue un proceso de aprendizaje, de cambios de hábitos, de ser más disciplinados y organizados, de trabajar en equipo, de observar, de ejecutar, de mejorar la comunicación, identificando áreas de oportunidad. La innovación viene de adentro”, indicó en su mensaje el Lic. Rivadeneyra Pérez.
“El objetivo fue y sigue siendo de mentalidad enfocada a la calidad, a la innovación y al servicio. La obtención de la certificación no es el fin, es sólo el comienzo del verdadero compromiso, pues es necesario mantener e incrementar el nivel de disciplina, compromiso y constancia, para revalidar año tras año la certificación alcanzada y el logro de los resultados de la empresa, reflejados en los indicadores. El protocolo de vigilancia del organismo certificador incluye auditorías anuales que califican la evolución de los procesos implementados”, agregó.
Destacó que el documento de certificación es importante, pero más importante es que el sistema de gestión funcione bien.
La retroalimentación
“Ahí está el verdadero reto. Para ello se requiere de mucha disposición y capacitación. También valoramos la retroalimentación de nuestros clientes. Nos ayuda muchísimo a detectar y corregir errores. Es un gran regalo de mejora para nuestra organización y lo agradeceremos siempre. Queremos entregar a nuestros clientes una experiencia profesional de calidad. Queremos que la calidad en el servicio y atención al cliente sea el diferenciador”, puntualizó.
“La certificación exige que se mantenga y acredite la mejora continua en los procesos y servicios, lo que significa estar constantemente en búsqueda de las estrategias y acciones necesarias para estar actualizados, capacitados y a la vanguardia. La Notaría 25, es la primera notaría en Yucatán en recibir esta certificación”, destacó.
También informó que la meta para el 2024 es “fortalecer la cultura organizacional, de forma que todos los colaboradores tengan un ambiente cómodo, seguro e íntegro, donde el servicio sea cada vez más eficiente y de mayor calidad, teniendo siempre al centro a la persona y su desarrollo”.— Emanuel Rincón Becerra
Destacó que este logro pertenece a todos y a cada uno de los colaboradores de la Notaría No. 25 del estado de Yucatán, porque ellos son los artífices de su construcción, de su mantenimiento y de su permanente mejora.
A la ceremonia del jueves por la noche asistieron en representación del gobierno del Estado, el consejero Jurídico del estado, Lic. Yussif Heredia Fritz, y el presidente del Colegio del Notariado de Yucatán, Lic. Gonzalo Enrique Irabién Arcovedo.
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