CIUDAD DE MÉXICO.- De manera colectiva se presentó una denuncia ante Profeco a través de redes sociales en contra de ‘El Palacio de Hierro’ por cancelar las compras de cientos de clientes que aprovecharon descuentos del 80% y 90% en su sitio en línea.
Con el hashtag #ElPalacioDeHierroNoCumple cientos de usuarios denunciaron que la famosa tienda cancelo de forma unilateral sus compras de un combo de refrigerador y pantalla de 32 pulgadas a $9 mil 969 pesos.
El producto en cuestión fue un combo refrigerador Bespoke Flex French de cuatro puertas y una pantalla de 32” LED full HD de la marca Samsung.
Según las capturas de pantallas de los comprobantes de compra de los afectados el paquete de refrigerador y pantalla tiene un costo normal de $149 mil 999 pesos, lo que significa que le fue aplicado un descuento del 93.35%, que incluso es señalado en las fotos de algunos internautas.
“El día de ayer hice una compra en el palacio de hierro de una de sus promociones en línea y llego el correo de confirmación y me fue cancelada sin que yo lo pidiera sin ninguna explicación”, escribió una usuaria.
Hasta en publicidad me salió el refrigerador el día de ayer, pero el muerto de hambre soy yo por haber aprovechado algo que CREI oferta no?#ElPalacioDeHierroNoCumple. pic.twitter.com/1c8Gr2ZbzH
— Alejandro García (@AlexGx_d) November 17, 2022
“#ElPalacioDeHierroNoCumple @Profeco necesito ayuda para hacer valer mis derechos como consumidor y aplicar el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que @palaciohierro cancelo de manera UNILATERAL mi compra y no respeto promoción a un día del Buen Fin”, fue otra queja en línea.
#ElPalacioDeHierroNoCumple @Profeco necesito ayuda para hacer valer mis derechos como consumidor y aplicar el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que @palaciohierro cancelo de manera UNILATERAL mi compra y no respeto promoción a un día del #BuenFin2022 pic.twitter.com/tGjDkehnQk
— Arbad (@Arbad23511011) November 17, 2022
Algunos usuarios también señalaron que la promoción de refrigerador y televisión juntos se ha anunciado en las redes sociales del Palacio de Hierro y publicidad pagada en varios sitios desde hace varios días.
Cabe resaltar que la promoción publicitada en redes sociales indica que el combo de refrigerador y televisión tendría un descuento del 50% más 18 meses sin intereses durante “el fin más largo”.
Hasta en publicidad me salió el refrigerador el día de ayer, pero el muerto de hambre soy yo por haber aprovechado algo que CREI oferta no?#ElPalacioDeHierroNoCumple. pic.twitter.com/1c8Gr2ZbzH
— Alejandro García (@AlexGx_d) November 17, 2022
La cancelación de las compras del combo de refrigerador y televisión no fue el único problema con El Palacio de Hierro denunciado por internautas.
El otro caso es el de un centro de lavado a gas natural, que de 6 mil 700 lo rebajó a 11 mil 189, lo que significa casi 80% de descuento.
Compre artículos en oferta del @palaciohierro y me cancelaron sin darme explicación, esta haciendo uso publicidad engañosa para generar ventas @Profeco @RdelConsumidor #BuenFin2022 @El_Universal_Mx @xatakamexico #ElPalacioDeHierroNoCumple pic.twitter.com/rcCxmqgxuo
— Axel001 (@Democuenta1) November 17, 2022
El Palacio de Hierro no cumple, denuncian en redes
La Profeco informó que “se han recibido 340 solicitudes a través de Conciliaexprés, para que les hagan valida la oferta”, según reportes de El Universal, mientras que en redes sociales se compartieron cientos de denuncias más de clientes afectados. Se estimó alrededor de 500 denuncias a través del hashtag #ElPalacioDeHierroNoCumple.
#ElPalacioDeHierroNoCumple @palaciohierro nunca te pedí ni cancelación ni reembolso. Quiero mis productos. @Profeco tengo todas las pruebas de la compra.@El_Universal_Mx @ElFinanciero_Mx @xataka @isa_marcial pic.twitter.com/VEzQO1LDQS
— ?????????? ?????????????????? (@Mr_Kleenex_) November 17, 2022
Se qué hay discordia sobre #ElPalacioDeHierroNoCumple y si hay puro ventajoso o si es el derecho del consumidor siendo aplicado – pero no podemos negar que @palaciohierro si promocionó los refrigeradores de manera fuerte y hasta crearon contenido especial para hacerlo. pic.twitter.com/KrlZCo9Lk0
— Carlos Martinez (@thefamousjcm) November 17, 2022
Para este #BuenFin2022 no compren en @palaciohierro
#ElPalacioDeHierroNoCumple ayer hice una compra en un combo refrigerador/television y resulta que por la tarde, sin mi consentimiento cancelan la compra de forma arbitraria explicación . @Profeco pic.twitter.com/RwdwVPUu4f
— Socorro Velazquez Mirabal (@MirabalSocorro) November 17, 2022
#Elpalaciodehierronocumple
Ayer adquirí un combo: refrigerador y tv 32” de regalo,el día de ayer a través de mi tarjeta de crédito recibí el comprobante y confirmación de compra. Sin embargo hoy cancelaron, de manera unilateral y sin consentimiento.
Ayuda @Profeco @palaciohierro pic.twitter.com/pPALVGnKDC
— Steven Hyde (@untalzerch) November 17, 2022
Cada año una tienda la caga en el precio y cada año los defienden, pero no puede ser que siempre la caguen, ahora que cumplan, es lo que tiene que hace cualquier persona que la caga, afrontar las consecuencias. #ElPalacioDeHierroNoCumple
— Leonardo Sanchez (@El_demente77) November 17, 2022
Somos más de 400 afectados por la decisión de El Palacio de hierro de pisotear los derechos de sus consumidores al cancelar unilateralmente los pedidos de pantallas, refrigeradores y centros de lavado. #elpalaciodehierronocumple #palaciodehierronocumple #BuenFin2022 @Profeco
— Jorge Luis Palmeros Sandoval (@jorge_ps96) November 17, 2022
Qué onda con esos que defienden al #ElPalacioDeHierroNoCumple
No fue un error simple de un letrero al que le faltó un 0, es un error en su sitio web que hace ventas a todo el país!
Para que un descuento del 93% llegara a Producción pasó por Catálogo, Contenido, Mkt …
— Paulie Daytona (@Pahua) November 17, 2022
#ElPalacioDeHierroNoCumple
El dia de ayer hice una compra de un combo de refrigerador + television en Palacio de Hierro el cual estaba en promocion en su pagina web, la cual ellos cancelaron sin motivo alguno@Profeco @AtencionProfeco @palaciohierro pic.twitter.com/hZTMGE1M3z
— David Hernandez (@DavidHe74274154) November 17, 2022
¿Cómo presentar una denuncia ante Profeco?
Para levantar una queja ante Profeco, debes acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio, o llamar al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722, e incluso a través de los canales digitales.
En el Diario te compartimos todo lo que necesitas saber para levantar una queja ante Profeco antes, durante y después del Buen Fin 2022.
??La Ley Federal de Protección al Consumidor te protege como consumidor contra proveedores que NO respeten tus derechos al adquirir productos o contratar servicios.
??¡Conócelos, consúltalos y hazlos valer!
??En Profeco te orientamos y defendemos.https://t.co/CRpGOtZP1n
— Profeco (@Profeco) November 18, 2022