CIUDAD DE MÉXICO.— El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) informó que dejó de operar con agencias de cobranza extrajudicial y estableció un nuevo modelo de recuperación crediticia mediante asesores que trabajan directamente con el organismo.
La medida busca ofrecer soluciones personalizadas a los acreditados que enfrentan dificultades para cumplir con sus pagos, mediante atención domiciliaria y alternativas que permitan conservar su patrimonio.
Los asesores realizarán visitas de lunes a domingo, en un horario de 8 a 19 horas, para conocer la situación económica de las familias, evaluar las condiciones de sus financiamientos y proponer opciones acordes con sus necesidades.
El Instituto precisó que todo asesor deberá portar camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y credencial oficial con fotografía y código QR.
Los acreditados podrán verificar su identidad mediante el escaneo del código o ingresando al portal www.infonavit.org.mx, en la sección “Tengo un Crédito”, y posteriormente seleccionando “Asesores de Recuperación Crediticia”.
Este procedimiento permitirá confirmar que las personas que realizan las visitas domiciliarias pertenecen al nuevo esquema institucional de recuperación crediticia.
El Infonavit aclaró que los asesores no están autorizados para cobrar ni recibir dinero durante las visitas domiciliarias, por lo que ningún acreditado debe entregarles efectivo.
Asimismo, tienen prohibido realizar actos de hostigamiento, amenazas o desalojos como parte de sus actividades.
Los pagos de los financiamientos deberán efectuarse exclusivamente mediante los canales oficiales disponibles en la página institucional.
El organismo reiteró que el propósito del nuevo esquema es brindar atención directa y facilitar alternativas de pago a las familias acreditadas.