Con la cercanía de fechas especiales o temporadas de descuentos, los comercios recurren a promociones atractivas para incentivar el consumo, pero también aumentan los fraudes bancarios, por lo que es fundamental tomar precauciones para evitar malos ratos.
Durante estos períodos, cuando las compras en línea y los regalos abundan, también crecen los intentos de fraude y las llamadas falsas que suplantan a instituciones financieras.
Por ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) hace un llamado a mantenerse alerta y recuerda que cualquier persona afectada por un cargo no reconocido, servicio no solicitado o irregularidades por parte de una institución financiera, puede presentar una queja formal.
Pasos para presentar una queja en Condusef
La delegación de la Condusef se ubica en la calle 29 número 479, interiores A, B y C, en la colonia Gonzalo Guerrero.
La atención es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 3:30 p.m. También se brinda orientación telefónica al 9999-28-70-70 y 9999-20-56-88, o bien, se puede iniciar un trámite en línea a través del portal www.condusef.gob.mx.
Para presentar una queja el primer paso es reunir los documentos necesarios: identificación oficial, estado de cuenta donde aparezca el cargo o problema, contrato o número de folio del producto financiero y Curp.
Con estos documentos, puedes acudir a las oficinas o ingresar al sistema “Condusef Fácil”, donde se redacta la queja explicando con claridad lo ocurrido, la fecha del incidente y el monto afectado.
Una vez recibida, la Condusef abre un expediente y puede agendar una audiencia de conciliación con la institución financiera. El proceso es gratuito y tiene seguimiento personalizado.
Fraudes en línea más comunes
Más allá de reaccionar tras ser víctima de un fraude, las autoridades recomiendan mantenerse informado y adoptar medidas de prevención.
Entre las formas más comunes de engaño están las llamadas en las que delincuentes, haciéndose pasar por empleados bancarios, solicitan claves o códigos para supuestamente cancelar compras sospechosas.
También circulan enlaces que simulan ser páginas oficiales pero que en realidad buscan robar información del usuario.
Los especialistas recomiendan:
- Nunca compartir contraseñas, NIP ni códigos de verificación
- Colgar inmediatamente ante llamadas sospechosas
- Contactar al banco por canales oficiales
- Activar notificaciones bancarias en el celular
- Utilizar únicamente apps oficiales
- Evitar ingresar a cuentas bancarias desde enlaces recibidos por redes sociales o mensajes.
Muchos adolescentes realizan compras o usan tarjetas digitales sin conocimiento suficiente sobre los riesgos.
Es importante supervisar el uso de métodos de pago, conversar sobre seguridad digital y evitar depósitos o transferencias a cuentas desconocidas. Lo más recomendable es comprar en plataformas reconocidas y evitar intercambios en redes sociales sin garantías.
La Condusef insiste: la mejor herramienta contra el fraude es la prevención y la información.
Si tú o alguien cercano ha sido víctima de un abuso financiero, no lo dejen pasar. Acudan a las oficinas o inicien el proceso en línea. Defender tus derechos como usuario de servicios financieros está al alcance de un trámite gratuito, seguro y confiable.