MÉXICO.- Usuarios de Citibanamex reportaron hoy una serie de fallas intermitentes en las sucursales.
La institución financiera confirmó el problema y ofreció que dará a conocer cuando sus plataformas estén 100% restablecidas.
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Como alternativa nuestros clientes pueden operar de forma normal en Bancanet y Citibanamex Móvil”
Blindaje digital
El director general de Citibanamex, Manuel Romo, comentó que siempre es complicado mantener la experiencia del cliente en los medios digitales.
Sin embargo, aseguró, tienen blindado el sistema contra ataques cibernéticos y al mismo tiempo hay estabilidad en la plataforma.
Cuando presentan problemas, expuso, lo primero es tener una comunicación muy proactiva con los clientes “diciendo dónde están fallando, en cuánto tiempo lo solucionarán y sobre todo ofrecer otros canales”.
“Hemos tenido caídas temporales de uno o dos canales, estamos muy enfocados en la estabilidad; la primera prioridad en la inversión que estamos metiendo al banco es la estabilidad y servicio al cliente”, aseguró.
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Comentarios de la gente
Los clientes reportan que no pueden realizar ninguna operación en plataformas de la empresa.
-Con información de Notimex y “El Universal”